مطلوب مدير عمليات عملاء لدى Turpal في مصر
تعلن Turpal عن توفر وظيفة Customer Operations Manager – Egypt في قسم العمرانية، الجيزة، مصر، ضمن شركة تقنية سفر تعمل بنظام remote-first وتتخذ من دبي مقرًا لها.
تركز الوظيفة على إدارة دورة حياة العملاء كاملة، من التهيئة والتنفيذ إلى الدعم المستمر، والاحتفاظ بالعملاء، وتوسيع فرص البيع داخل الحسابات الحالية.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
هذه الفرصة مناسبة لمن يمتلك خبرة قوية في عمليات العملاء داخل منتجات أو خدمات تقنية، خصوصًا بيئات B2B SaaS، ويريد دورًا يجمع بين القيادة والعمل المباشر مع الحسابات الاستراتيجية.
كما تناسب من لديه قدرة على إدارة فريق متعدد الدول، وتحسين تجربة العملاء، وربط ملاحظاتهم بفرق المنتج والتطوير بطريقة عملية تؤثر في جودة الخدمة ونمو الأعمال.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي
Customer Operations Manager – Egypt
الشركة
Turpal
المدينة
قسم العمرانية، الجيزة
الدولة
مصر
المجال
عمليات العملاء / التقنية / السفر
نوع الوظيفة
عن بعد
الخبرة
7 سنوات فأكثر في أدوار مواجهة للعملاء، منها 3 سنوات فأكثر في قيادة أو تدريب فريق
المؤهل
درجة البكالوريوس
المهام الأساسية
تشمل المهام قيادة وتدريب وتطوير فريق من مختصي عمليات العملاء في عدة دول، مع تحديد الأهداف ومعايير العمل وتوزيع الأحمال وتغطية الحسابات عبر المناطق الزمنية.
يتولى مدير عمليات العملاء إدارة الحسابات الاستراتيجية والتنفيذات المعقدة بشكل مباشر، مع بناء إطار واضح للتهيئة والتنفيذ لضمان انتقال سريع وسلس للعملاء الجدد من توقيع العقد إلى الإطلاق.
كما تشمل المسؤوليات إدارة تجربة الدعم بعد التنفيذ، ووضع معايير الاستجابة والحل، والتعامل كنقطة تصعيد للحالات الحساسة أو المعقدة.
ويتضمن الدور متابعة صحة العملاء والاحتفاظ بهم وتجديداتهم، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بالتعاون مع فريق المبيعات.
كما يعمل مدير عمليات العملاء كصوت للعميل أمام فرق المنتج والهندسة، من خلال نقل الملاحظات وترتيب أولويتها وتحويلها إلى تحسينات عملية في المنتج.
المتطلبات
يشترط الإعلان إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة، مع خبرة لا تقل عن 7 سنوات في أدوار مواجهة للعملاء داخل منتجات أو خدمات تقنية، بما يشمل خبرة في B2B SaaS.
كما يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 3 سنوات في قيادة أو تدريب فريق يعمل مع العملاء، سواء في نجاح العملاء أو التهيئة أو الدعم أو التنفيذ.
يجب أن يمتلك المتقدم خبرة مثبتة في إدارة نتائج العملاء عبر مراحل التهيئة، الدعم، الاحتفاظ، والتوسع، إضافة إلى خبرة في العمل ضمن بيئة remote-first.
كما يشترط الحصول على درجة البكالوريوس، وامتلاك مهارات تواصل قوية، وقدرة على تبسيط المعلومات المعقدة لجماهير مختلفة.
وتشمل المتطلبات أيضًا مهارات ممتازة في حل المشكلات، ترتيب الأولويات، إدارة أصحاب المصلحة، واستخدام أنظمة العمليات مثل CRM وأنظمة التذاكر وأدوات التهيئة.
ويعد التعرض السابق لقطاع السفر أو العمل في شركة ناشئة بمرحلة نمو ميزة إضافية.
المزايا
لم يذكر الإعلان مزايا مالية محددة، لكنه يوضح أن الوظيفة تمنح دورًا قياديًا مؤثرًا داخل شركة تقنية سفر تعمل بنظام remote-first، مع مسؤولية مباشرة عن تجربة العملاء والاحتفاظ بهم ونمو الحسابات.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب في الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
Turpal شركة تقنية سفر مقرها دبي وتعمل بنظام remote-first، وتساعد شركات السفر على تحسين تجربة المسافرين وزيادة الإيرادات من خلال دعم المبيعات المباشرة وفرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على وظيفة Customer Operations Manager – Egypt لدى Turpal من خلال الرابط التالي:
