وظيفة Call Center Agent في بنك بعُمان
يعلن National Bank of Oman عن توفر وظيفة Call Center Agent للعمل في مسقط، عُمان، ضمن فريق مركز الاتصال وخدمة العملاء.
تركز الوظيفة على استقبال مكالمات العملاء، والإجابة عن استفساراتهم المتعلقة بمنتجات وخدمات البنك، مع تقديم خدمة مهنية تساعد على تعزيز اهتمام العملاء بالخدمات المتاحة.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لمن يمتلك مهارات تواصل قوية، ويستطيع التعامل مع العملاء بهدوء واحترافية عبر الهاتف.
كما تناسب المرشحين المهتمين بالعمل في القطاع المصرفي، خصوصًا في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال داخل عُمان.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي
Call Center Agent
الشركة
National Bank of Oman
المدينة
مسقط
الدولة
عُمان
المجال
الخدمات المصرفية وخدمة العملاء
نوع الوظيفة
لم يتم تحديد نوع الدوام في الإعلان
الخبرة
لم يتم تحديد عدد سنوات الخبرة في الإعلان
المؤهل
دبلوم في أي تخصص ذي صلة
المهام الأساسية
تشمل مهام الوظيفة الرد على المكالمات الواردة من العملاء، والإجابة عن الأسئلة والاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات البنك.
يتطلب الدور معرفة جيدة بمنتجات البنك وعملياته وخدماته والعروض التسويقية، مع شرح المزايا والفوائد للعملاء بشكل مباشر وواضح.
كما يتولى موظف مركز الاتصال مساعدة العملاء في الاستفسارات المحددة، وبناء اهتمامهم بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك.
تشمل المسؤوليات تحديث قواعد البيانات الحالية بتغيرات حالة كل عميل أو عميل محتمل، وترتيب الاتصالات المتعلقة بالعروض الترويجية، وتفعيل البطاقات، ومكالمات الاحتيال، والأنشطة الأخرى.
ومن ضمن المهام متابعة مكالمات العملاء بأعمال مكتبية مثل تعبئة الأوراق، الفاكس، التحقق من المراجع الائتمانية، والتنسيق مع الأقسام الأخرى عند الحاجة.
كما يشارك الموظف في تحقيق الأهداف المحددة للأعمال، وتقديم ملاحظات تساعد على تحسين المنتجات والعمليات والخدمات بناءً على آراء العملاء.
المتطلبات
يشترط الإعلان الحصول على دبلوم في أي تخصص ذي صلة.
كما تتطلب الوظيفة مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، مع إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
يحتاج المرشح إلى مهارات جيدة في إعداد التقارير، وخدمة العملاء، واستخدام تقنيات وأدوات المكتب.
كما يتطلب الدور مهارات قوية في التعامل المباشر مع الأشخاص، والقدرة على تهدئة العملاء غير الراضين والتعامل معهم بسلاسة.
المزايا
يوفر هذا الدور فرصة للعمل في بنك معروف داخل عُمان، واكتساب خبرة عملية في خدمة العملاء المصرفية ومراكز الاتصال.
كما يساعد المرشح على تطوير مهاراته في التواصل، إدارة المكالمات، التعامل مع قواعد البيانات، وفهم المنتجات والخدمات البنكية.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب في الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
National Bank of Oman جهة مصرفية في عُمان تقدم خدمات ومنتجات بنكية للعملاء، ويعتمد هذا الدور على دعم تجربة العملاء عبر مركز الاتصال.
ترتبط الوظيفة بتقديم خدمة دقيقة وسريعة، وتحسين جودة التواصل بين البنك والعملاء الداخليين والخارجيين.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة من خلال الرابط التالي:
