مطلوب مشغل هاتف للعمل في العين روتانا

تعلن Al Ain Rotana عن توفر وظيفة مشغل هاتف للعمل في العين – إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة ضمن فريق المكتب الأمامي.

تركز الوظيفة على استقبال مكالمات الضيوف والرد عليها بطريقة مهنية وودية، وتحويل المكالمات الداخلية والخارجية بكفاءة، بما يساهم في تقديم تجربة إقامة مريحة ومنظمة للضيوف.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لمن يمتلك مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، وصوتًا واضحًا وقدرة على التعامل اللبق مع استفسارات الضيوف.

كما تناسب من لديه خبرة سابقة في قطاع الضيافة أو المكتب الأمامي، ويستطيع العمل تحت الضغط ضمن بيئة فندقية سريعة ومتعددة الثقافات.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مشغل هاتف
الشركة: Al Ain Rotana
المدينة: العين
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: الضيافة والفنادق / المكتب الأمامي
نوع الوظيفة: غير محدد في الإعلان
الخبرة: خبرة سابقة مشابهة مفضلة
المؤهل: دبلوم أو درجة في مجال الضيافة
رابط التقديم:اضغط هنا

المهام الأساسية

استقبال مكالمات الضيوف بطريقة مهنية وودية.
الحفاظ على تواصل فعال مع الأقسام المعنية لضمان تقديم خدمة سلسة.
التعامل مع استفسارات الضيوف بلباقة وتجاوز توقعاتهم.
الترحيب بالضيوف بالاسم عند الاتصال وفق معايير Rotana.
الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والخدمات المحلية.
متابعة معلومات الضيوف عبر نظام Opera الخاص بملفات الضيوف.
إكمال قسائم المكالمات البعيدة الخاصة بالإدارة وتسجيلها في سجل الحركة.
متابعة سجل مكالمات الإيقاظ وتنفيذ المكالمات في الوقت المحدد ووفق المعيار المطلوب.
التأكد من عمل لوحة التحويل بشكل صحيح لضمان تحويل المكالمات بسرعة وكفاءة.
أخذ الرسائل الخاصة بالضيوف والإدارة وفق المعايير المعتمدة.

المتطلبات

يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في مجال الضيافة.
خبرة سابقة في وظيفة مشابهة تعد ميزة.
مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.
قدرة قوية على التحكم بنبرة الصوت والتحدث بطريقة مهنية.
إجادة استخدام الكمبيوتر.
الخبرة السابقة في نظام Opera تعد ميزة إضافية.
شخصية مبادرة، لبقة، وقادرة على التعامل مع الضيوف باحترافية.
القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
مهارات جيدة في العمل الجماعي داخل فريق متعدد الثقافات.

المزايا

لم يذكر الإعلان تفاصيل محددة حول المزايا.

الراتب

الراتب غير مذكور في الإعلان.

معلومات عن جهة العمل

Al Ain Rotana فندق تابع لمجموعة Rotana، ويبحث عن مشغل هاتف ضمن فريق المكتب الأمامي لتقديم تجربة اتصال مهنية وسريعة للضيوف، مع الالتزام بمعايير الخدمة الفندقية الخاصة بالمجموعة.