ممثل خدمة عملاء لدى FedEx في مسقط عُمان
تعلن شركة FedEx عن توفر وظيفة Customer Care Representative في مسقط، عُمان، وهي مخصصة لـ العُمانيين فقط.
تركز الوظيفة على دعم العملاء، متابعة الاستفسارات، إدارة الشكاوى، حل المشكلات، والتعامل مع الحالات المرتبطة بخدمات النقل والشحن.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
هذه الوظيفة مناسبة لمن يمتلك مهارات تواصل واضحة، وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية في بيئة عمل تعتمد على الدقة والالتزام بالمواعيد.
كما تناسب من يستطيع متابعة الإجراءات المحددة، استخدام أنظمة الحاسوب، حل المشكلات اليومية، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
معلومات الوظيفة
- المسمى الوظيفي: Customer Care Representative
- الشركة: FedEx
- المدينة: مسقط
- الدولة: عُمان
- المجال: دعم العملاء / النقل والشحن
- نوع الوظيفة: غير محدد
- الدرجة الوظيفية: 4
- الفئة المستهدفة: العُمانيون فقط
- الخبرة: غير محددة
- المؤهل: غير محدد
المهام الأساسية
- تقديم الدعم للعملاء والرد على الاستفسارات اليومية.
- متابعة عمليات الحجز وإنشاء الحسابات عند الحاجة.
- تقديم عروض الأسعار للعملاء وفق الإجراءات المعتمدة.
- التعامل مع الشكاوى الأساسية وحالات عدم الرضا.
- إدارة الحالات ومتابعة حل المشكلات حتى إغلاقها.
- دعم استعادة الخدمة عند حدوث خلل في تجربة العميل.
- متابعة المطالبات والتصعيد للحالات التي تحتاج إلى تدخل أعلى.
- الالتزام بالمواعيد النهائية في إنجاز العمليات والإجراءات.
- ضمان دقة واكتمال المعلومات والامتثال للمعايير الداخلية والخارجية.
- تحديد الحالات غير الطبيعية واستخدام الحكم المهني وفق القواعد والإجراءات.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى أعضاء الفريق senior عند الحاجة.
المتطلبات
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على العمل ضمن فريق.
- إجادة استخدام Microsoft Office ومهارات الحاسوب الأساسية.
- مهارات جيدة في حل المشكلات.
- القدرة على الالتزام بالإجراءات والمواعيد النهائية.
- الانتباه للدقة واكتمال البيانات.
- القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة مهنية ومنظمة.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للعمل لدى واحدة من أكبر شركات النقل السريع عالميًا، ضمن بيئة تهتم بتطوير الموظفين وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
كما تؤكد FedEx على ثقافة عمل تقوم على الاهتمام بالموظفين، الخدمة، والنمو المهني داخل بيئة متنوعة وشاملة.
الراتب
لم يتم تحديد الراتب في بيانات الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
FedEx من أكبر شركات النقل السريع في العالم، وتقدم حلول النقل والأعمال في أكثر من 220 دولة ومنطقة.
تعتمد الشركة على فلسفة People-Service-Profit التي تركز على رعاية الموظفين، تقديم خدمة ممتازة للعملاء، وإعادة الاستثمار في تطوير الأعمال والفرق.
طريقة التقديم
يمكن التقديم عبر الرابط التالي: اضغط هنا
