وظيفة Customer Service Specialist في القاهرة
تعلن Nestlé عن توفر وظيفة Customer Service l CRC Coffee Specialist في القاهرة، مصر، للعمل ضمن Nestlé Business Solutions ودعم مركز علاقات العملاء لعلامة Nespresso.
يركز الدور على التعامل مع العملاء عبر قنوات متعددة، وتقديم تجربة خدمة دقيقة وسريعة تساعد على رفع رضا العملاء وتحسين جودة التفاعل مع العلامة.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كنت تمتلك مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل، وتبحث عن بداية مهنية أو دور يتطلب خبرة محدودة في التعامل مع العملاء.
كما تناسب من يجيد اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم، ويستطيع العمل في بيئة سريعة تعتمد على تعدد المهام، التعاون، والاهتمام بتجربة العميل.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي
Customer Service l CRC Coffee Specialist
الشركة
Nestlé
المدينة
القاهرة
الدولة
مصر
المجال
خدمة العملاء، مراكز الاتصال، CRM، Consumer Engagement
نوع الوظيفة
دوام كامل بنظام هجين
الخبرة
من 0 إلى 2 سنة في خدمات تفاعل العملاء
المؤهل
لم يتم تحديد مؤهل أكاديمي معين في الإعلان
المهام الأساسية
تشمل المهام التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، سواء في قنوات B2C أو B2B.
يتولى المرشح الترحيب بالعملاء، فهم احتياجاتهم بدقة، وتقديم حلول مناسبة تعزز رضاهم عن الخدمة.
كما يشمل الدور التعامل مع الشكاوى بتعاطف وكفاءة، وتحويل ملاحظات العملاء إلى فرص لتحسين جودة الخدمة.
ويتطلب العمل تقديم معلومات واضحة عن منتجات وخدمات Nespresso، وإبراز مزايا العروض والمنتجات بطريقة تساعد العملاء على اتخاذ قرارات مناسبة.
المتطلبات
يشترط توفر خبرة من 0 إلى 2 سنة في خدمات تفاعل العملاء أو خدمة العملاء.
يجب إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1، مع القدرة على التواصل بوضوح واحترافية في مختلف قنوات الخدمة.
تتطلب الوظيفة إتقان استخدام Microsoft Office، مثل Outlook وPowerPoint وExcel، إضافة إلى القدرة على تعدد المهام وتنظيم الأولويات.
كما يحتاج الدور إلى مهارات تواصل ممتازة، عقلية إيجابية، رغبة قوية في التعلم، وروح تعاون داخل فريق عمل سريع الحركة.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للعمل ضمن Nestlé Business Solutions ودعم علامة Nespresso، ما يمنح المرشح خبرة عملية في خدمة عملاء علامة عالمية متميزة.
كما يوفر نظام العمل الهجين مرونة أفضل، مع بيئة تشجع التعلم والتعاون والتطور داخل مجموعة Nestlé.
الراتب
لم يتم توضيح الراتب في الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
تعد Nestlé Business Solutions جزءًا أساسيًا من مجموعة Nestlé، وتقدم خدمات تشمل سلاسل الإمداد، المالية، الموارد البشرية، الخدمات الرقمية، CRM، وتفاعل المستهلكين.
يدعم هذا الدور تجربة عملاء Nespresso من خلال إدارة التواصل الأمامي مع العملاء وتقديم خدمة تعكس جودة العلامة واهتمامها بالتفاصيل.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على وظيفة Customer Service l CRC Coffee Specialist لدى Nestlé من خلال الرابط التالي:
