وظيفة Customer Experience Agent في الإمارات الآن

تعلن شركة Al Ghurair عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى Customer Experience Agent في الإمارات، للمرشحين الذين يمتلكون خبرة في خدمة العملاء والتعامل مع الطلبات والشكاوى بطريقة مهنية.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كنت تمتلك مهارات تواصل قوية، وتستطيع التعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين، وتبحث عن دور يعتمد على تنظيم الطلبات، متابعة الشكاوى، وتقديم تجربة خدمة واضحة وسريعة.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: Customer Experience Agent

الشركة: Al Ghurair

المدينة: غير محددة

الدولة: الإمارات العربية المتحدة

المجال: خدمة العملاء وتجربة العملاء

نوع الوظيفة: غير محدد في الإعلان

الخبرة: من سنة إلى سنتين

المؤهل: بكالوريوس في أي تخصص أو شهادة ثانوية عامة

ملخص سريع

تستهدف الوظيفة مرشحًا لديه خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون داخل الإمارات أو دول الخليج، مع قدرة جيدة على استخدام الأنظمة، متابعة الطلبات، والتعامل مع المكالمات والبريد الإلكتروني والتقارير اليومية.

المهام الأساسية

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، الرد على استفسارات العملاء، تسجيل طلبات الخدمة والشكاوى عبر النظام، متابعة حالة الطلبات مع الأقسام المعنية، وتحديث العملاء عند الحاجة.

تشمل المهام أيضًا متابعة رسائل البريد الإلكتروني وطلبات الويب أو التطبيق، مراقبة المكالمات الفائتة، الاتصال بالعملاء عند الحاجة، وإعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية والسنوية.

المتطلبات

خبرة من سنة إلى سنتين في مجال مشابه، ويفضل وجود خبرة سابقة في الإمارات أو دول الخليج.

معرفة جيدة بعمليات خدمة العملاء وأفضل الممارسات.

إجادة استخدام الكمبيوتر وأنظمة CAFM.

مهارات تواصل قوية، وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.

إجادة أكثر من لغة تعد ميزة إضافية.

مهارات تنظيم وإدارة وقت جيدة.

المزايا

توفر الوظيفة فرصة للعمل ضمن شركة معروفة في الإمارات، وفي دور يركز على تجربة العملاء، تحسين مستوى الخدمة، ودعم تحقيق مؤشرات الأداء وجودة الاستجابة.

الراتب

لم يتم تحديد الراتب في الإعلان، ومن المتوقع مناقشة التفاصيل مع المرشحين خلال مراحل التقديم أو المقابلة.

معلومات عن جهة العمل

تعد Al Ghurair من الشركات المعروفة في الإمارات، وتعمل عبر قطاعات متعددة، وتبحث من خلال هذه الوظيفة عن مرشح قادر على دعم تجربة العملاء والتعامل مع الطلبات والشكاوى بكفاءة.