وظيفة مسؤول أول لخدمة العملاء لدى Napco National في البحرين

تطلب Napco National تعيين مسؤول أول لخدمة العملاء في البحرين، للعمل ضمن مجالات خدمة العملاء والتخطيط وإعداد التقارير. تشمل الوظيفة التعامل مع العمليات المرتبطة بالمخزون واللوجستيات والإنتاج وسلسلة الإمداد.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مسؤول أول لخدمة العملاء

اسم الشركة: Napco National

الدولة: البحرين

المجال: خدمة العملاء

المهام الوظيفية

تفسير السياسات والإجراءات الداخلية وتطبيقها بما يتوافق مع بيئة عمل الشركة وأهدافها.
جمع البيانات من مصادر متعددة ومراقبتها وتحليلها وإعداد تقارير تدعم اتخاذ القرارات.
تنظيم أنشطة العمل والمشاريع وتخطيطها لتحقيق الأهداف قصيرة وطويلة المدى.
تحويل استراتيجية الشركة وتوقعاتها إلى احتياجات تشغيلية مرتبطة بالمواد والخدمات والطاقة الاستيعابية واللوجستيات والموارد.
تطبيق مبادئ إدارة المخزون وتقنيات التجديد وتخطيط احتياجات المواد وتوزيعها بين المستودعات.
تحسين العمليات اللوجستية الواردة والصادرة للحد من تكاليف الشحن مقارنة بالميزانية.
إدارة أنشطة الإدخال والإخراج في المستودعات، وتنفيذ عمليات الجرد ومتابعة دقة سجلات المخزون.
التنسيق مع العملاء الداخليين والخارجيين وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة ومعالجة المطالبات.
وضع أهداف التصنيع اليومية وخطط المواد بما يدعم الكفاءة التشغيلية ويلبي متطلبات العملاء.
تحديد المخاطر المحتملة التي قد تعطل تدفق المواد والعمل على الحد منها.

المتطلبات

فهم بيئة الأعمال وأهداف الشركة بمستوى متوسط.
القدرة على التواصل الشفهي والكتابي بوضوح واختصار وشمولية ضمن سياق العمل.
مهارات متوسطة في تحليل البيانات وإعداد التقارير.
معرفة واستخدام اللغات الوطنية والأجنبية تحدثًا وكتابة بمستوى متوسط.
القدرة على التخطيط وتنظيم أنشطة العمل والمشاريع.
فهم واستخدام المعدات القياسية وأنظمة وبرامج التشغيل الآلي المكتبية بمستوى متوسط.
معرفة أساسية بتخطيط الأعمال وإدارة المخزون والتفاوض وإدارة المستودعات.
معرفة أساسية بأساليب الشحن والتخليص وإدارة الأساطيل.
مهارات متوسطة في إدارة علاقات العملاء وفهم معايير قياس الخدمة.
معرفة بممارسات أمن سلسلة الإمداد والأنظمة الجمركية وشروط التجارة الدولية ووسائل الدفع والضمانات والتأمين واتفاقيات الشحن والتجارة الدولية.
معرفة أساسية بعمليات التصنيع وتحويل المواد الخام إلى منتجات نهائية.
معرفة أساسية بتخطيط الإنتاج وإدارة مخاطر سلسلة الإمداد.
الإلمام بنماذج سلسلة الإمداد، بما يشمل SCOR وGSCF وPCF وSCBPF.