وظيفة مسؤول دعم العملاء لدى كريف للمعلومات الائتمانية

تبحث كريف للمعلومات الائتمانية عن مسؤول دعم عملاء – عمليات خلفية يتمتع بالدقة والقدرة على التحليل للانضمام إلى فريقها. تركز الوظيفة على اختبار العمليات، ودعم عملاء الشركات، ومتابعة المشكلات حتى معالجتها.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مسؤول دعم العملاء – العمليات الخلفية (Customer Support Officer – Back Office)

اسم الشركة: كريف للمعلومات الائتمانية – Jordan Credit Bureau

المجال: دعم العملاء والعمليات الخلفية

المهام الوظيفية

تنفيذ الاختبارات وفحوصات ضمان الجودة على العمليات التشغيلية والخدمات.
تحديد المشكلات وتوثيقها وإعداد التقارير المتعلقة بها وبنتائج الاختبارات.
تقديم الدعم التشغيلي والتقني لعملاء الشركات.
متابعة المشكلات المبلغ عنها والتنسيق مع الفرق التقنية حتى معالجتها.
إدارة التواصل مع العملاء والمراسلات عبر البريد الإلكتروني بصورة مهنية.
إعداد التقارير التشغيلية وتقارير الجودة والمحافظة عليها باستخدام Microsoft Excel.

المتطلبات

خبرة من سنة إلى سنتين في العمليات الخلفية أو ضمان الجودة أو الاختبار أو دعم العمليات أو دعم العملاء.
فهم جيد لإجراءات الاختبار وضمان الجودة.
مهارات ممتازة في التواصل وكتابة رسائل البريد الإلكتروني.
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد جدًا.
مهارات قوية في استخدام Microsoft Excel.
مستوى مرتفع من الاهتمام بالتفاصيل والدقة.
امتلاك مهارات تحليلية قوية.