يعلن معهد العناية بصحة الأسرة التابع لمؤسسة الملك الحسين عن توفر شاغر موظف الخط الساخن. تركز الوظيفة على استقبال المكالمات وتقديم الإرشاد الأولي وتوثيق الاستفسارات والشكاوى والبلاغات وإحالتها وفق الإجراءات المعتمدة.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: موظف الخط الساخن
اسم الشركة: معهد العناية بصحة الأسرة / مؤسسة الملك الحسين
المجال: خدمة المستفيدين وإدارة مكالمات الخط الساخن
آخر موعد للتقديم: الخميس 30/07/2026
المهام الوظيفية
- استقبال مكالمات الخط الساخن والرد عليها وفق معايير الخدمة والإجراءات والنصوص الإرشادية المعتمدة.
- تحديد احتياج المتصل وجمع المعلومات الأساسية بدقة مع مراعاة الخصوصية وتجنب طلب معلومات غير ضرورية.
- تقديم المعلومات والإرشادات المتعلقة بخدمات المؤسسة وشروط الاستفادة والمواعيد والوثائق والإجراءات المطلوبة.
- توثيق المكالمات والاستفسارات والشكاوى والبلاغات على النظام أو النماذج المعتمدة بصورة كاملة وفي الوقت المحدد.
- تصنيف المكالمات وتحديد أولويتها وإحالة الحالات إلى الجهة المختصة وفق مسارات الإحالة والتصعيد.
- إبلاغ المسؤول المختص فورًا بحالات الحماية والمخاطر والتهديدات والطوارئ دون تقديم تشخيص أو وعود تتجاوز الصلاحيات.
- متابعة الشكاوى والإحالات المفتوحة والتنسيق مع الأقسام المعنية حتى إغلاقها وإبلاغ المستفيد بالمستجدات ضمن الصلاحيات.
- التعامل باحترام وصبر مع الأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم وكبار السن والفئات الأكثر عرضة للمخاطر.
- توفير ترتيبات تواصل مناسبة قدر الإمكان.
- المحافظة على سرية بيانات المتصلين وعدم مشاركتها إلا مع المخولين وفق السياسات المعتمدة.
- إعداد تقرير يومي عن المكالمات والاستفسارات والشكاوى والإحالات والحالات العاجلة والتحديات التشغيلية.
- المشاركة في مراجعة الأسئلة المتكررة وتحديث قاعدة المعلومات وحضور الاجتماعات والتدريبات وجلسات مراجعة جودة المكالمات.
- تنفيذ المهام الأخرى التي يطلبها المدير المباشر ضمن نطاق الاختصاص.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة العامة أو الخدمة الاجتماعية أو العلوم الصحية أو تخصص إداري ذي علاقة بالمجال الإنساني.
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الخدمات الاجتماعية.
- يفضل امتلاك خبرة في التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة وإدارة الشكاوى والإحالات.
- معرفة مبادئ خدمة المستفيدين وإدارة المكالمات.
- معرفة أساسيات حماية البيانات والسرية.
- الإلمام بسياسات حماية المستفيدين وآليات الإحالة.
- معرفة آداب وبروتوكول التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
- معرفة خدمات المؤسسة ومعايير الأهلية ومسارات التصعيد.
- القدرة على التعامل مع برامج الكمبيوتر المختلفة.
- التدريب على بروتوكول التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة ومهارات التواصل الدامج.
- التدريب على إدارة مكالمات الخط الساخن والشكاوى والإحالة والتصعيد والإسعاف النفسي الأولي الأساسي.
طريقة التقديم
تُرسل السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني التالي بحد أقصى يوم الخميس 30/07/2026:
إقرأ أيضا:وظائف تدبير الغرف والمشرفين في هيلتون عمّان
