موظف تجربة ضيوف في البحرين لدى Raffles Hotels
تعلن Raffles Hotels & Resorts عن توفر وظيفة Guest Experience Agent في المنامة، محافظة العاصمة، البحرين، للعمل ضمن Raffles Al Areen Palace Bahrain.
تركز الوظيفة على استقبال الضيوف، متابعة تفاصيل إقامتهم، التعامل مع الاستفسارات والملاحظات، وتقديم تجربة ضيافة فاخرة تعكس معايير رافلز في الخدمة والاهتمام بالتفاصيل.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
هذه الفرصة مناسبة لمن يمتلك مهارات قوية في تجربة الضيوف وخدمة العملاء، ويجيد التعامل مع الزوار باحترافية وهدوء في بيئة فندقية فاخرة.
كما تناسب المرشحين الذين يحبون التواصل مع الناس، ويتمتعون بشخصية ودودة، وقدرة على حل المشكلات وصناعة انطباع إيجابي من لحظة وصول الضيف حتى مغادرته.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي
موظف تجربة ضيوف
الشركة
Raffles Hotels & Resorts
المدينة
المنامة
الدولة
البحرين
المجال
الضيافة والفنادق
نوع الوظيفة
غير مذكور
الخبرة المطلوبة
يفضل وجود خبرة سابقة في علاقات الضيوف أو الاستقبال أو الضيافة الفاخرة.
المؤهل المطلوب
غير مذكور في الإعلان الرسمي.
المهام الأساسية
يتولى موظف تجربة الضيوف استقبال الضيوف عند الوصول، مرافقتهم بأمان إلى غرفهم، وتنفيذ إجراءات التسجيل والدخول وفق معايير الفندق.
تشمل المهام فحص الأجنحة قبل وصول الضيوف للتأكد من النظافة والتجهيزات ومستوى الصيانة، والمساهمة في تطبيق برنامج التعرف على الضيوف وتخصيص تجربتهم.
كما تشمل المسؤوليات التعامل مع شكاوى الضيوف واستفساراتهم وملاحظاتهم، تسجيلها ومتابعة الإجراءات المناسبة، إضافة إلى توفير معلومات محدثة عن الجولات والمعالم والأنشطة وإجراء الحجوزات عند الطلب.
وسيعمل الموظف على متابعة نظافة وصيانة المناطق العامة في اللوبي، دعم إجراءات الفوترة عند الحاجة، الترويج لخدمات الفندق مثل الغرف والسبا والمطاعم، والتأكد من ترتيبات المغادرة وتوديع الضيوف بصورة مهنية.
المتطلبات
يشترط إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا، مع إجادة اللغة الروسية.
يفضل وجود خبرة سابقة في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو الضيافة الفاخرة.
تتطلب الوظيفة مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية، وشخصية تفاعلية قادرة على بناء اتصال طبيعي مع الضيوف.
كما يحتاج الدور إلى قدرة عالية على حل المشكلات، ذكاء عاطفي، هدوء تحت الضغط، اهتمام بالتفاصيل، وشغف بصناعة تجارب ضيافة استثنائية.
تعد المعرفة بنظام Opera PMS أو أنظمة إدارة الفنادق المشابهة ميزة إضافية.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للانضمام إلى أول فندق Raffles في البحرين، والعمل داخل وجهة فندقية فائقة الفخامة.
كما تشمل المزايا بطاقة مزايا للموظفين توفر أسعارًا مخفضة في فنادق Accor حول العالم، وبرامج تعلم عبر أكاديميات الشركة، وفرصًا لتطوير الموهبة والنمو داخل الفندق وعلى مستوى العالم.
وتتيح الوظيفة أيضًا المشاركة في أنشطة المسؤولية المجتمعية للشركة وصناعة أثر إيجابي من خلال العمل اليومي.
الراتب
الراتب غير مذكور في الإعلان الرسمي.
معلومات عن جهة العمل
يعد Raffles Al Areen Palace Bahrain إضافة فاخرة إلى مجموعة فنادق رافلز، ويقدم تجربة ضيافة مميزة تحت مفهوم “قصر الحديقة السرية”.
يضم الفندق 78 فيلا خاصة بمسابح، تتراوح من غرفة واحدة إلى ثلاث غرف إضافة إلى فيلا رئاسية، مع مساحات واسعة تبدأ من 400 متر مربع ومرافق توفر الخصوصية والراحة للضيوف.
يقع الفندق على بعد نحو 40 دقيقة من المطار و30 دقيقة من وسط المدينة، مع سهولة الوصول إلى Exhibition World Bahrain وحلبة البحرين الدولية ومسرح الدانة.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على وظيفة Guest Experience Agent من خلال الرابط الرسمي التالي: اضغط هنا
