وظيفة مشرف تجربة الضيوف في رافلز البحرين

أعلنت Raffles Hotels & Resorts عن توفر وظيفة Guest Experience Supervisor في المنامة، البحرين، للعمل ضمن فندق Raffles Al Areen Palace Bahrain، في دور يركز على رفع رضا الضيوف وتنظيم تجربة التواصل والخدمة داخل الفندق.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

هذه الفرصة مناسبة لمن لديه خبرة في علاقات الضيوف أو خدمة العملاء أو إدارة الضيافة، ويمتلك قدرة على قيادة فريق، التعامل مع الملاحظات، وحل المشكلات بهدوء واحترافية في بيئة فندقية فاخرة.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: Guest Experience Supervisor
الجهة: Raffles Hotels & Resorts
المدينة: المنامة
الدولة: البحرين
المجال: الضيافة، خدمة الضيوف، الفنادق
نوع الوظيفة: غير مذكور
الخبرة: لا تقل عن 3 سنوات
اللغة: الإنجليزية مطلوبة

المهام الأساسية

تنظيم جدول المناوبات بما يضمن الاستخدام الفعال للموارد البشرية.
إدخال بيانات وصول الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب.
متابعة الفواتير والإجراءات المالية الخاصة بالضيوف والمجموعات.
التعامل مع شكاوى واستفسارات وتعليقات الضيوف واتخاذ الإجراء المناسب.
تدريب وتوجيه وتطوير الموظفين التابعين.
المساهمة في اختيار وتدريب وتقييم أعضاء الفريق.
متابعة إجراءات المفاتيح والمخزون المرتبط بها.
المحافظة على علاقات عمل فعالة وروح فريق إيجابية داخل الفندق.
التفاعل مع الضيوف وطلب ملاحظاتهم لتحسين مستوى الخدمة.

المتطلبات

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في علاقات الضيوف أو خدمة العملاء أو إدارة الضيافة.
خبرة إشرافية أو قيادية في بيئة تعامل مباشر مع العملاء.
مهارات تواصل وتحفيز وقيادة قوية.
قدرة على حل النزاعات والتعامل مع الضغط باحترافية.
إجادة استخدام أنظمة وبرامج إدارة الفنادق.
مهارات تنظيمية وإدارة عدة أولويات في الوقت نفسه.
إجادة اللغة الإنجليزية.
وعي ثقافي ومعرفة بمعايير قطاع الضيافة.

المزايا

فرصة للانضمام إلى أول فندق Raffles في البحرين.
بطاقة مزايا للموظفين تشمل أسعارًا مخفضة ضمن فنادق Accor عالميًا.
برامج تعلم وتطوير عبر أكاديميات الشركة.
فرصة للنمو داخل الفندق وعلى مستوى المجموعة عالميًا.
المشاركة في أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركة.

الراتب

لم يتم ذكر الراتب في تفاصيل الوظيفة.

معلومات عن جهة العمل

يعد Raffles Al Areen Palace Bahrain فندقًا فاخرًا يضم فللًا خاصة بمسابح، ويقدم تجربة ضيافة راقية تعتمد على الخدمة الشخصية، الخصوصية، والاهتمام بتفاصيل إقامة الضيوف.