وظيفة Reservation Specialist في القاهرة
تعلن Stella Stays عن توفر وظيفة Reservation Specialist للعمل في القاهرة، مصر، ضمن فريق يهتم بإدارة الحجوزات وخدمة العملاء في قطاع الضيافة والسكن المفروش.
تركز الوظيفة على التعامل مع استفسارات العملاء والحجوزات عبر قنوات متعددة، مع ضمان دقة المعلومات وسرعة الاستجابة وتحقيق تجربة عميل سلسة.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لمن يمتلك خبرة في خدمة العملاء أو إدارة الحجوزات، خصوصًا داخل قطاع الضيافة أو السفر.
كما تناسب المرشحين الذين يجيدون التواصل والتفاوض، ويستطيعون العمل بدقة في بيئة سريعة الحركة تتطلب تنظيم الوقت وحل المشكلات باحترافية.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي
Reservation Specialist
الشركة
Stella Stays
المدينة
القاهرة
الدولة
مصر
المجال
الضيافة وإدارة الحجوزات
نوع الوظيفة
لم يتم تحديد نوع الدوام في الإعلان
الخبرة
خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو إدارة الحجوزات، ويفضل في قطاع الضيافة أو السفر
المؤهل
لم يتم تحديد مؤهل دراسي معين في الإعلان
المهام الأساسية
تشمل مهام الوظيفة الرد على استفسارات العملاء وطلبات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، بطريقة سريعة ومهنية.
يتولى أخصائي الحجوزات تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول خدمات الشركة ومنتجاتها، إلى جانب السياسات والإجراءات والأسعار.
كما تشمل المسؤوليات معالجة الحجوزات بدقة وكفاءة عبر نظام الحجز الخاص بالشركة، ومتابعة توفر الغرف والخدمات والموارد لضمان تنظيم عملية الحجز.
يتعاون شاغل الوظيفة مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات العملاء وضمان رضاهم عن الخدمة.
ومن ضمن المهام التعامل مع شكاوى العملاء أو المشكلات التي قد تظهر أثناء عملية الحجز، وحلها بأسلوب مهني وفي الوقت المناسب.
كما يشارك الموظف مع الإدارة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات ومبادرات خدمة العملاء، إضافة إلى حضور برامج التدريب والتطوير لتحسين المهارات والمعرفة الوظيفية.
المتطلبات
تتطلب الوظيفة خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو إدارة الحجوزات، ويفضل أن تكون داخل قطاع الضيافة أو السفر.
كما يشترط امتلاك مهارات ممتازة في التفاوض والتواصل الشفهي والكتابي، مع القدرة على التعامل بوضوح مع العملاء وأعضاء الفريق.
يحتاج المرشح إلى دقة عالية في التفاصيل، وقدرة على العمل بشكل منظم داخل بيئة سريعة الحركة.
تشمل المتطلبات أيضًا مهارات قوية في إدارة الوقت وترتيب الأولويات، ومعرفة بأنظمة وبرامج إدارة الحجوزات.
كما يتطلب الدور القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق، مع مرونة للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
يجب أن يمتلك المرشح قدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات باحترافية وفي الوقت المناسب.
كما يشترط إجادة استخدام Microsoft Office والتطبيقات البرمجية ذات الصلة.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للعمل ضمن شركة حديثة في قطاع الضيافة والسكن المفروش، تعتمد على التقنية لتسهيل تجربة الحجز والإقامة.
كما تمنح المرشح فرصة لتطوير خبرته في خدمة العملاء، إدارة الحجوزات، التعامل مع أنظمة الحجز، وحل مشكلات العملاء اليومية.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب في الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
Stella Stays علامة تعمل في قطاع الضيافة والسكن المفروش، وتقدم مساحات إقامة مجهزة بالكامل وقابلة للحجز عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
بدأت الشركة عام 2019، وتركز على تقديم تجربة سكن مرنة وحديثة تعتمد على التقنية والتصميم والخدمة السريعة.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
