مطلوب مسؤول تجربة العملاء في الخبر
تعلن شركة التركي القابضة عن توفر وظيفة مسؤول تجربة العملاء للعمل في الخبر، ضمن دور يركز على تحسين رحلة العميل ومتابعة مستوى الرضا وجودة الدعم.
تهدف الوظيفة إلى وضع العميل في صميم القرارات اليومية، ومعالجة التحديات التي قد تواجهه بطريقة عملية تساعد على تحسين تجربة العملاء داخل الشركة.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لمن يمتلك خبرة في خدمة العملاء أو تجربة العملاء، ويستطيع فهم احتياجات العملاء وتحويل الملاحظات والشكاوى إلى حلول واضحة.
كما تناسب المرشحين القادرين على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، والتعامل مع النزاعات باحترافية وإيجاد حلول مبتكرة للمشكلات.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي
مسؤول تجربة العملاء
الشركة
شركة التركي القابضة
المدينة
الخبر
الدولة
المملكة العربية السعودية
المجال
تجربة العملاء وخدمة العملاء
نوع الوظيفة
لم يتم تحديد نوع الدوام في الإعلان
الخبرة
خبرة في دعم العملاء، إدارة الشكاوى، وتطوير استراتيجية تجربة العملاء
المؤهل
بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الضيافة أو السياحة أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة
المهام الأساسية
تشمل مهام الوظيفة متابعة دعم العملاء وشكاويهم، والعمل على تحسين تجربتهم من خلال فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
يتطلب الدور المساهمة في وضع استراتيجية فعالة لتجربة العملاء، بحيث تساعد على تجاوز توقعات العملاء وتحسين مستوى الرضا.
كما تشمل المسؤوليات تحديد مشكلات العملاء، معالجتها، حل النزاعات، واقتراح حلول إبداعية للتحديات التي قد تؤثر على جودة الخدمة.
ويتوقع من مسؤول تجربة العملاء التعاون مع الفرق المعنية لضمان أن تكون قرارات العمل أكثر ارتباطًا باحتياجات العملاء الفعلية.
المتطلبات
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الضيافة أو السياحة أو المبيعات أو أي تخصص ذي صلة.
كما تتطلب الوظيفة خبرة في جعل العميل محور عملية صنع القرار، مع القدرة على متابعة دعم العملاء وشكاويهم وتطوير تجربة العملاء بشكل مستمر.
يجب امتلاك القدرة على تحديد مشكلات العملاء ومعالجتها، وحل النزاعات، وتقديم حلول عملية ومبتكرة.
يشترط أيضًا إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للعمل في مجال تجربة العملاء داخل شركة قابضة، مع دور مؤثر في تحسين جودة الخدمة وبناء علاقة أفضل مع العملاء.
كما تمنح المرشح فرصة لاستخدام خبرته في تحليل احتياجات العملاء وتطوير حلول تساعد على رفع مستوى الرضا.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب في الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
شركة التركي القابضة هي الجهة المعلنة عن الوظيفة في مدينة الخبر.
يرتبط الدور بتحسين تجربة العملاء ودعم جودة التواصل والخدمة داخل الشركة، مع التركيز على معالجة الشكاوى وتطوير آليات أفضل للتعامل مع العملاء.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
