وظيفة Performance Analyst لدى DHL Express بالمغرب

أعلنت شركة DHL Express عن توفر وظيفة Performance Analyst في مدينة الدار البيضاء بالمغرب، ضمن مجال العمليات وتحليل الأداء وجودة الخدمة.

تركز هذه الوظيفة على متابعة مؤشرات الأداء التشغيلية، تحليل جودة الخدمة، مراقبة أوقات النقل، والتنسيق مع فرق متعددة لضمان كفاءة العمليات ورضا العملاء.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

هذه الوظيفة مناسبة للمرشحين الذين يمتلكون خبرة في Operations أو Service Quality أو Network Control Group، ويجيدون تحليل البيانات التشغيلية وتحويلها إلى خطط تحسين واضحة.

كما تناسب من يفضل العمل في بيئة دولية سريعة الحركة، تتطلب دقة في المتابعة، قدرة على حل المشكلات، وتواصلًا مستمرًا مع فرق داخلية متعددة.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: Performance Analyst
الشركة: DHL Express
المدينة: الدار البيضاء
الدولة: المغرب
المجال: العمليات، تحليل الأداء، جودة الخدمة، الخدمات اللوجستية
نوع الوظيفة: غير محدد في الإعلان
الخبرة المطلوبة: من 3 إلى 5 سنوات
المؤهل: Bac +4/5 في إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو النقل أو تخصص ذي صلة

المهام الأساسية

متابعة وتحليل مؤشرات الأداء التشغيلية مثل Transit Time وDelivery وجودة العمليات.
إعداد تقارير دورية وتحليلات تساعد على تحديد فجوات الأداء وتحسين الخدمة.
تنسيق أداء العمليات بين Gateway ومراكز الخدمة وفرق Network Operations.
إدارة وضوح حركة الشحنات من البداية إلى النهاية وضمان دقة البيانات داخل الشبكة.
قيادة أنشطة Quality Control Center لمراقبة الخدمة والاستجابة السريعة للحوادث.
الإشراف على أنشطة Network Control Group، بما يشمل التتبع ومراقبة الرحلات وإدارة الحوادث.
التنسيق مع فرق العمليات، خدمة العملاء، المبيعات، المالية وتقنية المعلومات لضمان سلاسة الخدمة.
تقديم تواصل استباقي عند حدوث اضطرابات تشغيلية، ومتابعة التصعيد والحلول في الوقت المناسب.
دعم فرق Customer Operations Group بالتقارير والدعم بعد البيع والحلول المخصصة.
تطوير وتنفيذ خطط تحسين الأداء التشغيلي بما يتماشى مع الأهداف الإقليمية والعالمية.
دعم عمليات التدقيق مثل ISO وTAPA، وبرامج التدريب وخطط استمرارية الأعمال.
المشاركة في مشاريع محلية وإقليمية لتحسين جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
الالتزام بسياسات DHL ومعايير GSOP والإرشادات التشغيلية العالمية.
دعم الفرق التجارية برؤى تشغيلية وتحديثات أداء تساعد في تحسين الحلول المقدمة للعملاء.

المتطلبات

شهادة Bac +4/5 في إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو النقل أو مجال قريب.
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في العمليات أو جودة الخدمة أو مراقبة الشبكات.
مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
معرفة جيدة بعمليات التشغيل ومؤشرات الأداء وإدارة الأداء.
إتقان متقدم لبرنامج Excel.
معرفة ببرنامج Access أو أدوات البيانات تعتبر ميزة إضافية.
إجادة اللغة الفرنسية تحدثًا وكتابة.
مهارات قوية في التواصل والتنسيق وإدارة أصحاب المصلحة.
القدرة على العمل تحت الضغط داخل بيئة معقدة وسريعة.

المزايا

العمل ضمن شركة عالمية رائدة في خدمات الشحن السريع والخدمات اللوجستية.
بيئة عمل دولية قائمة على جودة الخدمة والاستدامة.
فرصة للمشاركة في تحسين الأداء التشغيلي على مستوى الشبكة.
تعاون مباشر مع فرق متعددة مثل العمليات، المبيعات، خدمة العملاء، المالية وتقنية المعلومات.
تطوير مهارات تحليل الأداء وإدارة المشاريع التشغيلية.

الراتب

لم يتم الإعلان عن الراتب في الوصف الوظيفي، وسيتم توضيح التفاصيل خلال مراحل التوظيف أو المقابلة.

معلومات عن جهة العمل

تُعد DHL Express من الشركات العالمية الرائدة في خدمات الشحن السريع والتوصيل الدولي، وتعمل ضمن شبكة واسعة تغطي أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم.

تركز الشركة على ربط الأفراد والأسواق عبر التجارة العالمية، مع اهتمام واضح بجودة الخدمة والاستدامة وتحسين تجربة العملاء.

طريقة التقديم

يمكن التقديم على وظيفة Performance Analyst لدى DHL Express من خلال الرابط التالي: اضغط هنا

شارك هذه الوظيفة: