وظيفة Voice of the Customer Manager في الدوحة
تعلن Qatar Airways عن توفر وظيفة Voice of the Customer Manager في الدوحة، قطر، ضمن المجال التجاري والمؤسسي.
يركز الدور على قيادة وتطوير استراتيجية Voice of Customer عبر نقاط تفاعل المسافرين في مطار حمد الدولي، من مناطق الوصول والمغادرة إلى الصالات والمتاجر والخدمات التشغيلية.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كنت تمتلك خبرة في تحليل صوت العميل وتجربة العملاء، وتستطيع تحويل بيانات المسافرين إلى قرارات واضحة تؤثر على التخطيط وتجربة العميل والأولويات التجارية.
كما تناسب من لديه قدرة على بناء نماذج شرائح العملاء، الشخصيات التمثيلية، خرائط رحلة المسافر، ولوحات قياس تساعد الإدارات على فهم احتياجات المسافرين بدل الاعتماد على الانطباعات العامة.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي
Voice of the Customer Manager
الشركة
Qatar Airways
المدينة
الدوحة
الدولة
قطر
المجال
تجربة العملاء، صوت العميل، التحليلات، الطيران
نوع الوظيفة
غير محدد في الإعلان
الخبرة
حد أدنى 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة، مع خبرة نموذجية من 5 إلى 8 سنوات في Consumer Insights أو VoC
المؤهل
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
المهام الأساسية
تشمل المهام تشكيل وتطوير استراتيجية صوت العميل عبر جميع نقاط تفاعل المسافرين في مطار حمد الدولي، بما يدعم التخطيط طويل المدى واستراتيجية تجربة العملاء والأولويات التجارية.
يتولى المرشح بناء نماذج تقسيم المسافرين، الشخصيات التمثيلية، وخرائط الرحلة الكاملة لفئات مثل المسافرين المميزين، العائلات، أصحاب الهمم، ركاب الترانزيت، والمسافرين من وإلى الوجهة.
كما يشمل الدور إعداد حزم رؤى تنفيذية واضحة تساعد لجان وفرق القيادة على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات، وليس على انطباعات غير موثقة.
ويتطلب العمل إدارة منظومة VoC بالكامل، بما يشمل الاستبيانات، CSAT وNPS، قنوات التعليقات الرقمية، الاستماع الاجتماعي، وتحليل الشكاوى.
المتطلبات
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذي صلة.
يفضل امتلاك خبرة من 5 إلى 8 سنوات في Consumer Insights أو Voice of Customer أو أدوار مشابهة.
يجب امتلاك قدرة قوية على تحليل شرائح العملاء، تحويل البيانات المعقدة إلى سرد واضح قابل للتنفيذ، وتصميم لوحات قياس VoC وعروض تقديمية مؤثرة لأصحاب المصلحة.
كما تتطلب الوظيفة إجادة قوية للغة الإنجليزية، وخبرة عملية في أدوات الاستبيانات ومنصات جمع الملاحظات، مع مهارات في التوجيه، التدريب، إدارة الأولويات، وبناء التعاون بين الفرق.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للعمل على مستوى استراتيجي في تجربة المسافرين داخل مطار حمد الدولي، وربط بيانات الرضا والولاء ووقت الانتظار والإنفاق التجاري بفهم شامل لسلوك المسافرين.
كما تمنح المرشح فرصة التأثير في قرارات التصميم والتقنية والاستثمار، وبناء ثقافة عمل تعتمد على الرؤى والبيانات في تحسين تجربة العملاء.
الراتب
لم يتم توضيح الراتب في الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
تعمل Qatar Airways مع منظومة مطار حمد الدولي وشركاء مثل Qatar Duty Free وQatar Aviation Services لتعزيز تجربة المسافرين وتحسين جودة الخدمات.
يرتبط هذا الدور بتحويل صوت المسافر إلى رؤى عملية تدعم القرارات التجارية والتشغيلية وتساعد في تطوير تجربة أكثر دقة وفعالية.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على وظيفة Voice of the Customer Manager لدى Qatar Airways من خلال الرابط التالي:
آخر موعد للتقديم: 25 يونيو 2026.
