وظيفة مشرف عمليات مراكز اتصال بالرياض

تعلن شركة عالمية تعمل في مجال مراكز الاتصال عن توفر وظيفة مشرف عمليات لمراكز الاتصال في مدينة الرياض – حي القدس.

تستهدف الوظيفة مرشحين لديهم خبرة مباشرة في الإشراف على عمليات مراكز الاتصال، مع قدرة على متابعة الأداء، إعداد التقارير، وتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون وظيفة مشرف عمليات مراكز اتصال في الرياض مناسبة لك إذا كانت لديك خبرة في إدارة فرق العمل داخل بيئة اتصال نشطة، وتستطيع متابعة مؤشرات الأداء اليومية بدقة.

كما تناسب من يمتلك لغة إنجليزية ممتازة، ويجيد استخدام برامج مايكروسوفت، ولديه معرفة بتقارير مستوى الخدمة وقياس رضا العملاء.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مشرف عمليات لمراكز الاتصال
جهة العمل: شركة عالمية بمراكز الاتصال
المدينة: الرياض
الحي: حي القدس
الدولة: السعودية
المجال: مراكز الاتصال وخدمة العملاء
نظام العمل: شفتات متغيرة بالأسبوع
أيام العمل: 5 أيام في الأسبوع
الخبرة المطلوبة: من سنة إلى 3 سنوات بنفس المسمى الوظيفي
آخر موعد للتقديم: 20/06/2026

المهام الأساسية

الإشراف على عمليات مراكز الاتصال ومتابعة أداء الفريق بما يضمن سير العمل بطريقة منظمة وفعالة.

إعداد ومتابعة تقارير مستوى الخدمة، بما يشمل مستوى رضا العميل، مستوى عدم رضا العميل، ومدة المكالمة.

دعم تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، ومتابعة مؤشرات الأداء المرتبطة بتجربة العميل داخل مركز الاتصال.

المتطلبات

الالتزام والجدية في العمل.

حسن السيرة والسلوك.

إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى ممتاز.

إجادة استخدام برامج مايكروسوفت.

معرفة بالمهام التشغيلية لمراكز الاتصال وكيفية إعداد تقارير مستوى الخدمة.

توفر خبرة بنفس المسمى الوظيفي من سنة إلى 3 سنوات، ويفضل أن تكون الخبرة في نفس نشاط مراكز الاتصال.

يفضل إمكانية الانضمام مباشرة دون فترة إشعار، أو خلال أسبوعين كحد أقصى.

المزايا

توفر الشركة تأمينًا طبيًا للموظفين.

تشمل المزايا أيضًا تأمينات اجتماعية وإجازة سنوية مدتها 30 يومًا.

تقدم الشركة بيئة عمل مرنة ومهنية، مع نظام عمل يعتمد على شفتات متغيرة أسبوعيًا و5 أيام عمل في الأسبوع.

الراتب

الراتب المحدد للوظيفة يتراوح بين 7000 ريال و9000 ريال، بحسب ما ورد في الإعلان.

معلومات عن جهة العمل

الوظيفة لدى شركة عالمية في مجال مراكز الاتصال بمدينة الرياض، وتبحث عن مشرف عمليات يمتلك خبرة عملية في متابعة الأداء التشغيلي وقياس جودة الخدمة داخل بيئة مراكز الاتصال.