وظيفة Customer Success لدى ElevenLabs في الإمارات

أعلنت ElevenLabs عن توفر وظيفة Customer Success – Middle East في الإمارات العربية المتحدة، للعمل مع عملاء المؤسسات الذين يستخدمون منصات الشركة في بناء ونشر وكلاء المحادثة المدعومين بالذكاء الاصطناعي.

يركز الدور على دعم العملاء تقنيًا وتجاريًا، وتحسين استخدامهم لمنصة ElevenLabs Agents، مع متابعة نتائج التوسع وزيادة اعتماد المنتجات داخل حسابات المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لمن لديه خبرة قوية في Customer Success أو إدارة الحسابات داخل شركات B2B SaaS أو أدوات المطورين أو منتجات الذكاء الاصطناعي.

الدور مناسب أيضًا لمن يجمع بين الفهم التقني، التعامل المباشر مع العملاء، وتحقيق نتائج مرتبطة بالإيرادات، خاصة في سوق الشرق الأوسط وبيئات العمل عن بُعد أو الفرق العالمية.

معلومات الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي: Customer Success – Middle East
الشركة: ElevenLabs
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: الذكاء الاصطناعي / SaaS / نجاح العملاء
نوع الوظيفة: غير محدد في الإعلان
الخبرة المطلوبة: 5 سنوات فأكثر
المؤهل: غير محدد في الإعلان
الراتب: غير مذكور في الإعلان
البريد الإلكتروني: غير مذكور
رابط التقديم: اضغط هنا

المهام الأساسية

يتولى شاغل وظيفة Customer Success – Middle East العمل مباشرة مع عملاء المؤسسات الذين يبنون وينشرون وكلاء محادثة عبر منصة ElevenLabs Agents.

تشمل المهام الأساسية:

تقديم الإرشاد للعملاء حول تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي وتجارب المحادثة.
دعم العملاء في إعداد الشخصيات، تدفقات المحادثة، التكاملات، وتخصيص الصوت.
مساعدة المؤسسات على نشر الوكلاء عبر الويب، الهاتف المحمول، وأنظمة الاتصال الهاتفي.
توجيه العملاء حول أفضل ممارسات التوسع والتكامل مع مصادر البيانات والأنظمة الحالية.
تحليل بيانات أداء الوكلاء وسجلات المحادثات لاكتشاف نقاط التعطل وفرص التحسين.
تحسين الدقة، تجربة المستخدم، والاعتمادية في بيئات الإنتاج.
إدارة نتائج التوسع داخل مجموعة محددة من حسابات المؤسسات.
تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع عبر زيادة استخدام المنتجات.
التعاون مع فرق المبيعات، الهندسة، ونجاح العملاء لتحويل النجاح التقني إلى نمو تجاري مستدام.

المتطلبات

تبحث ElevenLabs عن مرشح يمتلك خبرة قوية في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات، مع قدرة على التعامل مع منتجات تقنية متقدمة في الذكاء الاصطناعي.

المتطلبات تشمل:

خبرة لا تقل عن 5 سنوات في Customer Success أو Account Management.
خبرة في دعم منتجات B2B SaaS أو أدوات المطورين أو منتجات AI/ML في منطقة الشرق الأوسط.
إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
معرفة وخبرة في بناء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي.
خبرة في تكاملات API والقدرة على التعامل مع SDKs.
خبرة مثبتة في تحقيق نتائج مرتبطة بالإيرادات، بما في ذلك إدارة حصص الإيرادات وفرص البيع المتقاطع.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل والتعامل مع احتياجات العملاء.
مهارات تواصل وبناء علاقات مع العملاء على مختلف المستويات.
فهم جيد لسوق الشرق الأوسط والفروقات الثقافية فيه.
القدرة على العمل بشكل مستقل ضمن فريق موزع أو عن بُعد.
يفضل وجود خبرة في مجال Audio AI.

المزايا

توضح ElevenLabs أنها توفر بيئة عمل تعتمد على السرعة، التجربة المستمرة، وتقليل البيروقراطية، مع تركيز واضح على جودة النتائج والتأثير الفعلي.

ومن المزايا المذكورة:

ثقافة عمل مبتكرة في مجال الذكاء الاصطناعي.
فرص نمو داخل فريق عالمي سريع التطور.
دعم للتعلم والتطوير عبر بدل سنوي تقديري.
بدل سنوي تقديري للسفر الاجتماعي ولقاء الزملاء.
تجمع سنوي للشركة في موقع مختلف كل عام.
بدل شهري لمساحات العمل المشتركة لمن لا يقيمون قرب المراكز الرئيسية للشركة.

الراتب

الراتب غير مذكور في الإعلان.

معلومات عن جهة العمل

ElevenLabs هي شركة بحث وتطوير منتجات في مجال الذكاء الاصطناعي، تعمل على تطوير طريقة تفاعل المستخدمين مع التقنية.

انطلقت الشركة في يناير 2023 بأول نموذج صوتي شبيه بالبشر، وتخدم اليوم ملايين المستخدمين وآلاف الشركات، من الشركات الناشئة سريعة النمو إلى مؤسسات كبرى مثل Deutsche Telekom وMeta.

تعمل الشركة من خلال منصات رئيسية تشمل ElevenAgents لتجارب وكلاء المحادثة، وElevenCreative لإنشاء وتحرير الصوت والموسيقى والصورة والفيديو بأكثر من 70 لغة، وElevenAPI التي تمنح المطورين وصولًا إلى نماذج الشركة الصوتية.

طريقة التقديم

يمكن للراغبين بالتقديم على وظيفة Customer Success – Middle East في الإمارات التقديم من خلال الرابط الرسمي التالي: اضغط هنا

يفضل قبل التقديم تجهيز سيرة ذاتية تبرز الخبرة في نجاح العملاء، إدارة حسابات المؤسسات، منتجات SaaS أو AI/ML، تكاملات API، والعمل مع عملاء في سوق الشرق الأوسط.