وظيفة وكيل دعم عملاء لدى Air Arabia بالمغرب

تعلن Air Arabia عن توفر وظيفة Customer Support Agent-Chat في المغرب، للعمل كنقطة تواصل مع العملاء ووكلاء السفر وGSAs بخصوص الاستفسارات والشكاوى وتنبيهات الرحلات والاضطرابات عبر شبكة الشركة.

الوظائف المتاحة

Customer Support Agent-Chat

معلومات الوظيفة

المسمى أو الوظائف المتاحة: Customer Support Agent-Chat

اسم الشركة: Air Arabia

الدولة: المغرب

المجال: خدمة العملاء

سنوات الخبرة: أكثر من سنتين في مجال مشابه بخدمة العملاء أو الدعم

المؤهل أو التخصص: شهادة الثانوية العامة أو دبلوم أو ما يعادلها، ويفضل بكالوريوس في مجال ذي صلة

المهارات المطلوبة: استخدام أنظمة التقنية، Microsoft Office، التواصل، الإقناع، حل المشكلات، فهم احتياجات العملاء، العمل تحت الضغط

طريقة التقديم: عبر رابط التقديم الإلكتروني المرفق في الإعلان

المتطلبات

شهادة الثانوية العامة أو دبلوم أو ما يعادلها.
يفضل بكالوريوس في مجال ذي صلة.
القدرة على استخدام الأنظمة التقنية والأدوات.
إجادة Microsoft Office.
إجادة اللغات الإنجليزية والفرنسية والعربية.
خبرة تزيد عن سنتين في دور مشابه بخدمة العملاء أو الدعم في قطاع خدمي.
يفضل وجود خبرة في قطاع الطيران.
مهارات تواصل فعالة.
مهارات إقناع وحل مشكلات.
القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوجيههم للقناة المناسبة.
القدرة على التعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة والعملاء الغاضبين.
القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.

طبيعة الفرص

تركز الوظيفة على دعم العملاء عبر قنوات مختلفة، بما يشمل المكالمات والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الإلكترونية وتطبيقات المراسلة، مع متابعة الحالات المرتبطة بالاستفسارات والشكاوى وتنبيهات الرحلات.

من تناسبه هذه الوظائف؟

تناسب هذه الوظيفة من لديه خبرة في خدمة العملاء أو الدعم داخل قطاع خدمي، ويجيد الإنجليزية والفرنسية والعربية، ويمتلك مهارات تواصل وحل مشكلات وقدرة على التعامل مع ضغط العمل واحتياجات العملاء المختلفة.