وظيفة Collaboration Engineer في الأردن

وظيفة Collaboration Engineer للعمل في الأردن بمجال Genesys

تستهدف الوظيفة أصحاب الخبرة في تقنيات مراكز الاتصال والاتصالات الموحدة، مع خبرة عملية في منصات Genesys وبيئات العمل المؤسسية.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي:

Collaboration Engineer

المدينة:

الأردن

المجال:

Genesys Contact Center

نوع الوظيفة:

دوام كامل

سنوات الخبرة:

5 سنوات أو أكثر

طريقة التقديم:

إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني: [email protected]

المهام الوظيفية

• تصميم ونشر وصيانة منصات Genesys Contact Center.
• إدارة أنظمة IVR وتوجيه المكالمات والخدمات متعددة القنوات وإدارة القوى العاملة.
• دمج منصة Genesys مع أنظمة CRM والاتصالات والأنظمة التجارية عبر واجهات API وخدمات الويب.
• معالجة المشكلات المتعلقة بالتفاعلات الصوتية والمحادثات والبريد الإلكتروني والرسائل.
• دعم تقنيات SIP وVoIP وSBC والبنية التحتية للاتصالات.
• قيادة عمليات التحديث والترحيل وإعداد الوثائق الفنية.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو الهندسة أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تقنيات التعاون أو الاتصالات الموحدة أو مراكز الاتصال.
• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في Genesys Cloud CX أو Engage أو PureConnect.
• معرفة قوية بـ SIP وVoIP وتصميم IVR وتوجيه المكالمات.
• القدرة على العمل على بيئات Windows وLinux والتكاملات المؤسسية.
• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.

المزايا

• راتب تنافسي.
• حوافز تعتمد على الأداء.
• فرصة للعمل على منصات CX وUC واسعة النطاق ضمن مجموعة إقليمية.
• فرص للنمو والتطوير المهني.

معلومات عن جهة العمل

الجهة المعلنة هي مجموعة سعودية تعمل على مستوى إقليمي في الأردن، وتسعى إلى تعزيز فريق التقنية لديها لدعم وتطوير منصة Genesys Contact Center.

طريقة التقديم

يتم إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي:

[email protected]

ويجب كتابة:

Collaboration Engineer

كعنوان للرسالة الإلكترونية.