وظيفة مدير خدمات الواجهة الأمامية لدى نادي الدوحة للجولف

يبحث Doha Golf Club عن مدير خدمات الواجهة الأمامية للعمل في قطر. يركز الدور على قيادة عمليات المكتب الأمامي وتطوير تجربة الأعضاء والضيوف ودعم العضويات والمبيعات والفعاليات.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مدير خدمات الواجهة الأمامية

اسم الشركة: Doha Golf Club

الدولة: قطر

المجال: الضيافة وخدمة العملاء والمبيعات

سنوات الخبرة: من 3 إلى 5 سنوات

المؤهل أو التخصص: يفضل بكالوريوس أو دبلوم في الضيافة أو إدارة الأعمال أو السياحة أو مجال ذي صلة

طريقة التقديم: عبر موقع التوظيف الخاص بنادي الدوحة للجولف

المهام الوظيفية

تجربة الأعضاء والضيوف

استقبال الأعضاء والضيوف والزوار بسرعة وبأسلوب مهني.
إدارة مكتب الاستقبال والاستفسارات الهاتفية وحركة الزوار.
معالجة ملاحظات الأعضاء والضيوف بكفاءة.
المحافظة على معايير الضيافة والمظهر وجودة الخدمة.
متابعة الاستفسارات خلال 24 ساعة وتسجيل تفاعلات الزوار في نظام إدارة علاقات العملاء.

العضويات والمبيعات

التعريف بفئات العضوية وإرشاد المهتمين خلال مراحل الاشتراك.
تنظيم جولات داخل النادي للأعضاء المحتملين والعملاء من الشركات.
العمل على تحويل استفسارات الزوار إلى عضويات.
الترويج لخدمات الجولف وبرامج الأكاديمية وعروض المطعم ومتجر التجزئة والفعاليات.
دعم مبادرات الاحتفاظ بالأعضاء وبرامج الإحالة.
متابعة طلبات واستفسارات العضوية.

إدارة علاقات العملاء

تسجيل بيانات الأعضاء والزوار والعملاء المحتملين والمحافظة على دقتها.
تحديث قاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء.
دعم الحملات التسويقية من خلال جمع البيانات.
متابعة تحويل الاستفسارات وإجراءات التواصل اللاحقة.

عمليات المكتب الأمامي

قيادة فريق المكتب الأمامي والإشراف عليه.
إعداد جداول الموظفين وضمان توفر التغطية المناسبة.
تطبيق معايير وإجراءات الاستقبال.
التنسيق مع فرق عمليات الجولف والأغذية والمشروبات والفعاليات والأكاديمية والعضويات.
إعداد التقارير التشغيلية.