وظيفة Complaint Management Advisor في الدوحة

تعلن Vodafone عن توفر وظيفة Complaint Management Advisor في الدوحة، قطر، للعمل ضمن مجال خدمة العملاء وإدارة الشكاوى المرتبطة بخدمات Mobile Money.

يركز الدور على التعامل مع شكاوى العملاء، تحليل المشكلات، متابعة التذاكر، وتقديم حلول دقيقة ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كنت تمتلك خبرة في مراكز الاتصال وخدمة العملاء، وتستطيع التعامل مع الشكاوى المالية أو التقنية بطريقة مهنية وهادئة.

كما تناسب من لديه خبرة في تطبيقات التحويلات المالية أو المنتجات البنكية، ويجيد تحليل البيانات واستخدام أنظمة خدمة العملاء لمتابعة المشكلات حتى إغلاقها.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي

Complaint Management Advisor

الشركة

Vodafone

المدينة

الدوحة

الدولة

قطر

المجال

خدمة العملاء، إدارة الشكاوى، Mobile Money، الخدمات المالية الرقمية

نوع الوظيفة

غير محدد في الإعلان

الخبرة

من 2 إلى 3 سنوات في وظيفة Call Centre Representative أو مجال ذي صلة

المؤهل

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها

إقرأ أيضا:وظيفة Filler Operator لدى Ali Bin Ali في الدوحة

المهام الأساسية

تشمل المهام التواصل مع العملاء وتقديم الدعم اللازم للشكاوى المرتبطة بخدمات Mobile Money، مع العمل على حل المشكلات أو تصعيدها عند الحاجة.

يتولى المرشح استخدام أدوات وأنظمة Mobile Money للتحقق من بيانات العملاء، تحليل تفاصيل الشكاوى، وتحديد الإجراء المناسب.

كما يشمل الدور التحقيق في تذاكر الأعطال، متابعة جميع الشكاوى الخاصة بالعملاء الأفراد أو المؤسسات، وضمان توثيق كل التفاعلات والإجراءات داخل نظام التذاكر.

ويتطلب العمل التعامل مع محادثات العملاء عبر الدردشة، تقديم ردود واضحة وفي الوقت المناسب، ومتابعة الشكاوى بجودة عالية حتى الوصول إلى حل مناسب.