قائد فريق أول في الوكرة لدى البنك التجاري
يعلن البنك التجاري عن توفر وظيفة قائد فريق أول في الوكرة، قطر، ضمن مجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعمليات البنكية.
يركز الدور على إدارة فريق من وكلاء مركز الاتصال، ومتابعة العمليات اليومية، بما يشمل إدارة القوى العاملة، الجودة، مستويات الخدمة، ورضا العملاء.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
هذه الفرصة مناسبة لمن يمتلك خبرة في إدارة مراكز الاتصال وقيادة فرق خدمة العملاء ضمن بيئة عمل تعتمد على السرعة والدقة.
كما تناسب من يجيد متابعة الأداء، التعامل مع التصعيدات، تدريب الموظفين، وتحسين جودة الخدمة وفق إجراءات واضحة ومؤشرات قابلة للقياس.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: قائد فريق أول
الشركة: البنك التجاري
المدينة: الوكرة
الدولة: قطر
المجال: مراكز الاتصال / خدمة العملاء / القطاع البنكي
نوع الوظيفة: غير محدد في الإعلان
الخبرة: غير محددة في الإعلان
المؤهل: بكالوريوس في تخصص مرتبط بالأعمال
المهام الأساسية
إدارة عمليات مركز الاتصال اليومية، بما يشمل التنبؤ بالاحتياج، إعداد الجداول، مراقبة أرضية العمل، ومتابعة الالتزام بالورديات لضمان توفر الخدمة وتحقيق مستويات الخدمة المستهدفة.
متابعة جميع تفاعلات العملاء، مثل المكالمات والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان معالجة الطلبات والشكاوى ضمن الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة.
التعامل مع الحالات المصعّدة وتقديم حلول فورية للعملاء عند الحاجة.
مراقبة أداء وكلاء مركز الاتصال من خلال مراجعات الجودة، والتأكد من الالتزام بالإجراءات التشغيلية القياسية.
تطبيق أساليب تدريب يومية مناسبة للموظفين، وتحفيز الفريق، وتشجيع التطوير الذاتي وتحسين الأداء.
عقد نقاشات أداء منتظمة مع الفريق، وتقديم ملاحظات بناءة تساعد على رفع جودة العمل.
المساهمة في تحسين الأنظمة والعمليات والممارسات بما يدعم خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
دعم مشاريع التحول والتطوير داخل البنك، والمشاركة في اختبارات الأنظمة والأنشطة المرتبطة بتطبيق المشاريع الجديدة.
إعداد التقارير والبيانات المطلوبة بدقة وفي الوقت المناسب، وتزويد المدير أو المشرف بتقارير تساعد في تقييم أداء الموظفين.
المتطلبات
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في تخصص مرتبط بالأعمال.
تتطلب الوظيفة القدرة على التعامل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، والعمل تحت الضغط، مع دقة عالية واهتمام واضح بالتفاصيل.
يفضل إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، وتعد العربية ميزة مهمة بحسب الإعلان.
كما تتطلب الوظيفة مهارات في خدمة العملاء، إدارة الوقت، إدارة المخاطر، التواصل، حل المشكلات، التخطيط، والعمل الجماعي.
ويفضل وجود معرفة بالإجراءات الحكومية المحلية، وأحكام قانون العمل، ومتطلبات التأشيرات وتصاريح العمل والفحوصات الطبية، إلى جانب فهم إجراءات الأمن والامتثال.
المزايا
لم يذكر الإعلان تفاصيل محددة عن المزايا.
الراتب
الراتب غير محدد في الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
البنك التجاري جهة مصرفية في قطر، وتطرح هذه الوظيفة ضمن عمليات مركز الاتصال، مع تركيز واضح على جودة خدمة العملاء، إدارة المخاطر، وتحسين كفاءة العمليات.
طريقة التقديم
للتقديم على وظيفة قائد فريق أول لدى البنك التجاري، يمكن زيارة رابط التقديم الرسمي:
