وظيفة مركز اتصالات لدى Ooredoo Palestine

أعلنت Ooredoo Palestine عن توفر وظيفة في مركز الاستعلامات وخدمة المشتركين للعمل في رام الله والبيرة بدوام كامل.

تركز الوظيفة على استقبال مكالمات المشتركين الحاليين والمحتملين، معالجة الطلبات وفق الأنظمة والتعليمات، وتقديم خدمة مهنية تعكس جودة خدمات الشركة.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لمن يمتلك مهارات تواصل قوية ويرغب بالعمل في مجال خدمة العملاء والاتصالات، خصوصًا إذا كان قادرًا على التعامل مع الاستفسارات اليومية بدقة وهدوء.

كما قد تمنح هذه الوظيفة فرصة إضافية للانضمام إلى قسم المبيعات عبر الهاتف لمن لديهم خبرة سابقة في هذا المجال، نظرًا لارتباط الدور بترويج منتجات وخدمات Ooredoo للمشتركين.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: موظف مركز اتصالات / خدمة مشتركين
الشركة: Ooredoo Palestine
المدينة: رام الله والبيرة
الدولة: فلسطين
المجال: إدارة أعمال / خدمة عملاء واتصالات
نوع الوظيفة: دوام كامل
تاريخ الإعلان: 2026-06-07
آخر موعد للتقديم: 2026-06-10
المؤهل: بكالوريوس
المستوى المطلوب: غير محدد

المهام الأساسية

استقبال مكالمات المشتركين والإجابة عن استفساراتهم ومعالجة طلباتهم بكفاءة ومهنية.
التعامل مع طلبات الأفراد والشركات حسب السياسات والأنظمة المتبعة.
التأكد من فهم طلبات المشتركين بدقة والتحقق منها وفق الإجراءات المعتمدة.
إدخال المعلومات المتعلقة بطلبات المشتركين إلى النظام.
توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها خلال المكالمة وإيصالها إلى الجهات المختصة.
الالتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن.
تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة المشتركين.
توثيق ملاحظات واقتراحات المشتركين وإيصالها إلى المسؤول المباشر.
بيع منتجات وخدمات Ooredoo للمشتركين الحاليين والمحتملين.

المتطلبات

شهادة بكالوريوس.
مهارات اتصال جيدة جدًا ومعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.
المرونة في العمل ضمن المناوبات المختلفة خلال اليوم.
القدرة على تحمل ضغط العمل.
الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إليها.
القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.
معرفة جيدة باللغة الإنجليزية قراءة وكتابة ومحادثة.
يفضل وجود خبرة سابقة في مجال المبيعات عبر الهاتف لمن يرغب بالحصول على فرصة إضافية في هذا القسم.

المزايا

دوام كامل لدى شركة اتصالات معروفة.
فرصة للعمل في مجال خدمة العملاء والاتصالات.
إمكانية إضافية للانتقال أو الانضمام إلى قسم المبيعات عبر الهاتف لأصحاب الخبرة المناسبة.
بيئة عمل تعتمد على التواصل المباشر مع المشتركين وتطوير مهارات خدمة العملاء.