وظيفة Customer Experience Officer لدى Commercial Bank

أعلن Commercial Bank عن توفر وظيفة Customer Experience Officer للعمل في الدوحة، قطر ضمن فريق الخدمات المصرفية الرقمية.

تستهدف الوظيفة القطريين وأبناء القطريات، وتركز على دعم مبادرات التجربة الرقمية، متابعة اختبارات الإصدارات الشهرية، إدارة تواصل العملاء، والمساهمة في تحسين تجربة المستخدم في الخدمات المصرفية الرقمية.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لمن يمتلك خبرة في الخدمات المصرفية الرقمية ويرغب بدور يجمع بين تجربة العملاء، التواصل، الحملات الرقمية، ودعم فرق الواجهة الأمامية ومركز الاتصال.

كما تناسب من لديه قدرة على فهم العمليات الرقمية والتقنية، التعامل مع استفسارات العملاء، دعم الاختبارات التشغيلية، واقتراح تحسينات عملية لتطوير تجربة العملاء على القنوات الرقمية.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: Customer Experience Officer
الشركة: Commercial Bank
المدينة: الدوحة
الدولة: قطر
الفئة المستهدفة: القطريون وأبناء القطريات
المجال: الخدمات المصرفية الرقمية / تجربة العملاء
نوع الوظيفة: غير محدد
الخبرة: 3 سنوات على الأقل
المؤهل: يفضل بكالوريوس

المهام الأساسية

دعم أنشطة التواصل الرقمي وإدارة الحملات الخاصة بقطاع التجزئة.
المساهمة في أنشطة UAT خلال الإصدارات الرقمية الشهرية.
تخطيط ترجمات عناصر الإصدارات لدعم أكثر من لغة، خصوصًا اللغة العربية، بالتنسيق مع فريق التسويق.
إعداد التسميات والرسائل والمحتوى المرتبط بالمبادرات الرقمية.
إدارة صندوق البريد الإلكتروني الرقمي والرد على استفسارات العملاء.
التنسيق مع مركز الاتصال لحل شكاوى العملاء.
تدريب موظفي الواجهة الأمامية وموظفي مركز الاتصال على الإصدارات الرقمية الجديدة.
دعم تنفيذ استطلاعات رضا العملاء.
إجراء أبحاث تسويقية حول تطبيقات وخدمات البنوك الأخرى.
تقديم أفكار لتحسين تجربة العملاء على الخدمات المصرفية الرقمية للبنك.

المتطلبات

يفضل الحصول على درجة بكالوريوس.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الخدمات المصرفية الرقمية.
مهارات تواصل جيدة شفهيًا وكتابيًا.
يفضل إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
القدرة على فهم ودعم العمليات الرقمية والتقنية.
إجادة جيدة جدًا لاستخدام أدوات Microsoft، خصوصًا Excel وWord وPowerPoint.
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والتنسيق مع الفرق الداخلية.

المزايا

فرصة للعمل في قطاع الخدمات المصرفية الرقمية.
دور يركز على تجربة العملاء وتحسين القنوات الرقمية.
التعامل مع فرق متعددة مثل التسويق، مركز الاتصال، والواجهة الأمامية.
فرصة للمساهمة في تطوير الخدمات الرقمية داخل بنك تجاري في قطر.

الراتب

الراتب: غير مذكور.

معلومات عن جهة العمل

يُعد Commercial Bank من المؤسسات المصرفية العاملة في قطر، ويعلن عن هذا الشاغر لدعم الفريق الرقمي في تحسين تجربة العملاء وإدارة التواصل المرتبط بالمبادرات والخدمات المصرفية الرقمية.