مطلوب قائد فريق خدمة عملاء لدى تمارا في القاهرة
تعلن Tamara عن توفر وظيفة Team Lead – Customer Care للعمل في القاهرة، مصر، ضمن فريق تجربة العملاء.
تركز الوظيفة على قيادة ممثلي خدمة العملاء، متابعة الأداء اليومي، وتقديم الدعم اللازم لضمان تجربة عالية الجودة للمستخدمين.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
هذه الوظيفة مناسبة لمن لديه خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، ويرغب في تطوير مساره ضمن شركة تقنية مالية إقليمية.
كما تناسب من يمتلك مهارات قيادة واضحة، ويجيد تدريب الفرق، تقديم الملاحظات، وحل المشكلات بسرعة واحترافية.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي
Team Lead – Customer Care
جهة العمل
Tamara
المدينة
Cairo
الدولة
Egypt
المجال
التقنية المالية وخدمة العملاء
نوع الوظيفة
غير محدد
الخبرة
خبرة تصل إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، مع سنة واحدة على الأقل كمشرف أو قائد فريق
المؤهل
بكالوريوس أو ماجستير في إدارة الأعمال، الدراسات الإدارية، أو تخصص ذي صلة
المهام الأساسية
الإشراف على أنشطة فريق خدمة العملاء وتقييم الأداء بشكل منتظم.
متابعة العمليات اليومية لخدمة العملاء، وتنظيم العمل بما يضمن تقديم خدمة فعالة ومنظمة.
تدريب الموظفين على سياسات الشركة ومعايير خدمة العملاء.
مساعدة الفريق في التعامل مع الحالات عند الحاجة، والتحقيق في شكاوى العملاء والعمل على حلها.
متابعة عمليات الإرجاع والاستبدال والإلغاء، والحفاظ على توثيق أنشطة قسم خدمة العملاء.
المتطلبات
خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الإشراف أو قيادة فريق.
القدرة على قيادة ممثلي تجربة العملاء وتنظيم أعمالهم لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
مهارات قوية في التواصل، التعامل مع العملاء، حل المشكلات، والتفاعل باحترام ومرونة مع مختلف الأطراف.
يفضل أن يكون المتقدم شخصًا مبادرًا، سريع الاستجابة، قادرًا على العمل تحت الضغط وتغيير المسار عند الحاجة دون فقدان التركيز.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للعمل ضمن شركة تقنية مالية رائدة في السعودية ومنطقة الخليج، تخدم ملايين المستخدمين وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية.
الراتب
لم يتم توضيح الراتب في إعلان الوظيفة.
معلومات عن جهة العمل
Tamara منصة تقنية مالية رائدة في السعودية ومنطقة الخليج، وتهدف إلى بناء تطبيق مالي يركز على تجربة العميل.
تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، ولديها مكاتب دعم إقليمية وعالمية، وهي مدعومة من جهات استثمارية بارزة.
طريقة التقديم
يمكن التقديم عبر الرابط التالي: اضغط هنا
