وظيفة Customer Experience Agent في الإمارات

تعلن Al Ghurair عن توفر وظيفة Customer Experience Agent للعمل في الإمارات العربية المتحدة ضمن مجال خدمة العملاء وتجربة المتعاملين.

تهدف الوظيفة إلى التواصل مع العملاء الداخليين والخارجيين، والرد على الاستفسارات، وتسجيل طلبات الخدمة والشكاوى، ومتابعة حالتها حتى الإغلاق بما يضمن تقديم تجربة احترافية وفعالة.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كنت تمتلك خبرة في خدمة العملاء وإدارة الشكاوى والطلبات، وتتمتع بمهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية، مع الاهتمام بتحقيق مستويات عالية من رضا المتعاملين.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي

Customer Experience Agent

الشركة

Al Ghurair

المدينة

غير محددة في الإعلان

الدولة

الإمارات العربية المتحدة

المجال

خدمة العملاء وتجربة المتعاملين

النوع

غير محدد في الإعلان

الخبرة

من سنة إلى سنتين ويفضل في وظيفة مشابهة

المؤهل

بكالوريوس في أي تخصص أو شهادة الثانوية العامة

المهام الأساسية

الرد على المكالمات الواردة والصادرة وتقديم المعلومات المتعلقة بالطلبات والشكاوى.
تسجيل الشكاوى وطلبات الخدمة في نظام CAFM.
متابعة الطلبات المحالة إلى الأقسام المختصة حتى إغلاقها.
تحديث العملاء بحالة الطلبات والشكاوى عند الحاجة.
متابعة رسائل البريد الإلكتروني وطلبات الموقع الإلكتروني والتطبيقات.
مراقبة المكالمات غير المجابة والتواصل مع العملاء لإعادة المتابعة.
إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية والسنوية.
تنفيذ إجراءات خدمة العملاء بما يدعم تحقيق مؤشرات الأداء ومستويات الخدمة.
إجراء استطلاعات رضا العملاء عند الطلب والمساهمة في تحسين العمليات.
التعامل مع الحالات التصعيدية وتحويلها إلى الجهات المختصة عند الحاجة.

المتطلبات

بكالوريوس في أي تخصص أو شهادة الثانوية العامة.
خبرة من سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو وظيفة مشابهة.
يفضل وجود خبرة سابقة في الإمارات أو دول الخليج.
معرفة بإجراءات وممارسات خدمة العملاء.
معرفة باستخدام الحاسوب وأنظمة CAFM.
مهارات تواصل وعلاقات شخصية متميزة.
القدرة على العمل مع عملاء من خلفيات مختلفة.
مهارات تنظيم وإدارة وقت جيدة.
يفضل إجادة أكثر من لغة.

المزايا

فرصة للعمل ضمن إحدى المجموعات الرائدة في الإمارات.
بيئة عمل تركز على تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمات.
اكتساب خبرة عملية في أنظمة خدمة العملاء وإدارة الطلبات والشكاوى.
العمل ضمن فريق يتعاون مع مختلف الأقسام لتحقيق رضا العملاء.

الراتب

لم يتم تحديد الراتب في الإعلان.

معلومات عن جهة العمل

تعد Al Ghurair من المجموعات التجارية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتعمل في عدة قطاعات متنوعة، مع التركيز على تقديم خدمات عالية الجودة وتعزيز تجربة العملاء من خلال تطوير العمليات وتحسين الأداء التشغيلي.

طريقة التقديم

للتقديم على الوظيفة، يرجى استخدام الرابط التالي:

التقديم على الوظيفة

شارك هذه الوظيفة: