وظيفة Customer Experience Agent في الإمارات

أعلنت Al Ghurair عن توفر شاغر Customer Experience Agent في الإمارات، ضمن دور يركز على التعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين، وتسجيل طلبات الخدمة والشكاوى، ومتابعة حالتها حتى يتم التعامل معها بالشكل المناسب.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لمن يمتلك خبرة في خدمة العملاء ويرغب في العمل ضمن بيئة تتطلب تواصلًا مباشرًا مع العملاء، متابعة دقيقة للطلبات، وقدرة على استخدام الأنظمة الداخلية لإدارة البلاغات والخدمات.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي

Customer Experience Agent

الشركة

Al Ghurair

المدينة

غير محددة

الدولة

الإمارات العربية المتحدة

المجال

خدمة العملاء وتجربة العملاء

نوع الوظيفة

غير محدد

الخبرة المطلوبة

من سنة إلى سنتين، ويفضل وجود خبرة في دور مشابه

المهام الأساسية

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة والرد على استفسارات العملاء.
تسجيل الشكاوى وطلبات الخدمة على نظام CAFM مع توثيق التفاصيل بدقة.
متابعة طلبات العملاء وإحالتها إلى القسم أو الشخص المعني لمعالجتها.
تحديث حالة الطلبات في النظام وإبلاغ العملاء عند الحاجة.
متابعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمكتب المساعدة وطلبات الويب والتطبيق.
مراقبة المكالمات الفائتة وإعادة التواصل مع العملاء.
إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية.
الالتزام بمواعيد تسجيل الدخول والخروج حسب نظام الورديات.
التعامل مع التصعيدات وتحويلها إلى الجهات المختصة عند الحاجة.
تنفيذ استبيانات رضا العملاء عند الطلب لدعم تحسين الإجراءات والخدمة.

المتطلبات

يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص أو شهادة الثانوية العامة.
خبرة من سنة إلى سنتين، ويفضل أن تكون في وظيفة مشابهة.
يفضل وجود خبرة ذات صلة داخل الإمارات أو دول الخليج.
معرفة بعمليات خدمة العملاء وأفضل الممارسات.
مهارات استخدام الحاسوب ونظام CAFM.
مهارات تواصل وتعامل جيدة مع القدرة على التحدث بأكثر من لغة.
مهارات تنظيم وإدارة وقت جيدة.

المزايا

لم يتم توضيح المزايا الوظيفية في الإعلان.

الراتب

لم يتم الإعلان عن الراتب.

معلومات عن جهة العمل

Al Ghurair جهة عمل في الإمارات، ويستهدف هذا الدور دعم تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة مهنية، تسجيل الطلبات والشكاوى، ومتابعة التنسيق بين العملاء والفرق الداخلية لضمان جودة الخدمة وتحقيق مؤشرات الأداء.

طريقة التقديم

التقديم متاح عبر الرابط التالي: اضغط هنا

شارك هذه الوظيفة: