وظيفة Complaint Management Advisor في الدوحة
تعلن Vodafone عن توفر وظيفة Complaint Management Advisor في الدوحة، قطر، للعمل ضمن مجال خدمة العملاء وإدارة الشكاوى المرتبطة بخدمات Mobile Money.
يركز الدور على التعامل مع شكاوى العملاء، تحليل المشكلات، متابعة التذاكر، وتقديم حلول دقيقة ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كنت تمتلك خبرة في مراكز الاتصال وخدمة العملاء، وتستطيع التعامل مع الشكاوى المالية أو التقنية بطريقة مهنية وهادئة.
كما تناسب من لديه خبرة في تطبيقات التحويلات المالية أو المنتجات البنكية، ويجيد تحليل البيانات واستخدام أنظمة خدمة العملاء لمتابعة المشكلات حتى إغلاقها.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي
Complaint Management Advisor
الشركة
Vodafone
المدينة
الدوحة
الدولة
قطر
المجال
خدمة العملاء، إدارة الشكاوى، Mobile Money، الخدمات المالية الرقمية
نوع الوظيفة
غير محدد في الإعلان
الخبرة
من 2 إلى 3 سنوات في وظيفة Call Centre Representative أو مجال ذي صلة
المؤهل
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
المهام الأساسية
تشمل المهام التواصل مع العملاء وتقديم الدعم اللازم للشكاوى المرتبطة بخدمات Mobile Money، مع العمل على حل المشكلات أو تصعيدها عند الحاجة.
يتولى المرشح استخدام أدوات وأنظمة Mobile Money للتحقق من بيانات العملاء، تحليل تفاصيل الشكاوى، وتحديد الإجراء المناسب.
كما يشمل الدور التحقيق في تذاكر الأعطال، متابعة جميع الشكاوى الخاصة بالعملاء الأفراد أو المؤسسات، وضمان توثيق كل التفاعلات والإجراءات داخل نظام التذاكر.
ويتطلب العمل التعامل مع محادثات العملاء عبر الدردشة، تقديم ردود واضحة وفي الوقت المناسب، ومتابعة الشكاوى بجودة عالية حتى الوصول إلى حل مناسب.
المتطلبات
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، مع خبرة من 2 إلى 3 سنوات في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
يجب توفر خبرة في العمل مع تطبيقات البنوك أو تحويل الأموال، مع قدرة على تحليل البيانات وفهم تفاصيل العمليات المالية الرقمية.
تتطلب الوظيفة معرفة بالمنتجات المالية والبنكية أو منتجات المحافظ الرقمية والتطبيقات المشابهة، إضافة إلى خبرة في أنظمة رعاية العملاء.
كما يحتاج الدور إلى مهارات تواصل قوية، تعاطف مهني مع العملاء، قدرة على العمل تحت الضغط، والالتزام بتحقيق مؤشرات الأداء ومستويات الخدمة.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للعمل في مجال يجمع بين خدمة العملاء والخدمات المالية الرقمية، مع التعامل المباشر مع شكاوى Mobile Money وتحسين تجربة العملاء.
كما تمنح المرشح خبرة عملية في التحقيق بالتذاكر، إدارة التصعيد، التعديلات المالية وغير المالية، وتحليل الاتجاهات اليومية للمشكلات المتكررة.
الراتب
لم يتم توضيح الراتب في الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
تعد Vodafone من شركات الاتصالات المعروفة، وتقدم خدمات رقمية واتصالات تشمل حلولًا مرتبطة بالعملاء والخدمات المالية عبر الهاتف.
يرتبط هذا الدور بضمان تجربة خدمة موثوقة لعملاء Mobile Money من خلال سرعة الاستجابة، دقة التوثيق، وحل الشكاوى وفق الإجراءات المعتمدة.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على وظيفة Complaint Management Advisor لدى Vodafone من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
