مطلوب مشرف مركز اتصال للعمل في أبوظبي

تعلن مجموعة الصحراء (Al Sahraa Group) عن حاجتها إلى تعيين مشرف مركز اتصال (Call Center Supervisor) للعمل في أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة.

تستهدف الوظيفة أصحاب الخبرة في إدارة فرق مراكز الاتصال، ومتابعة جودة الخدمة، والتعامل مع شكاوى العملاء باحترافية.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة إذا كنت تمتلك خبرة في الإشراف على فرق مراكز الاتصال، وتستطيع متابعة الأداء اليومي وتحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة.

كما تناسب من يجيد التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، ولديه قدرة على التدريب، إعداد التقارير، وحل المشكلات التشغيلية.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مشرف مركز اتصال
الشركة: Al Sahraa Group
المدينة: أبوظبي
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: خدمة العملاء ومراكز الاتصال
نوع الوظيفة: غير محدد
الخبرة: من 3 إلى 5 سنوات
المؤهل: غير مذكور

المهام الأساسية

الإشراف على موظفي مركز الاتصال ودعمهم يوميًا.
متابعة العمليات اليومية وجودة الخدمة.
التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتصاعدة.
تدريب الفريق ومراجعة الأداء.
إعداد التقارير التشغيلية وتحليل الأداء.
ضمان تحقيق مؤشرات الأداء والأهداف المطلوبة.

المتطلبات

أن يكون المتقدم متحدثًا أصليًا باللغة العربية.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في وظيفة مشرف مركز اتصال.
خبرة مثبتة في إدارة وقيادة فرق مراكز الاتصال.
مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى.
القدرة على متابعة مؤشرات الأداء وقياس أداء الفريق.
مهارات في إعداد التقارير والتدريب وحل المشكلات.
إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة مراكز الاتصال.

المزايا

لم يتم ذكر مزايا محددة ضمن تفاصيل الإعلان.

الراتب

لم يتم الإعلان عن الراتب ضمن بيانات الوظيفة.

معلومات عن جهة العمل

Al Sahraa Group هي جهة عمل تبحث عن كفاءات قادرة على دعم عمليات مركز الاتصال وتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء في الإمارات.

طريقة التقديم

يمكن التقديم من خلال رابط الوظيفة الرسمي: اضغط هنا

شارك هذه الوظيفة: