وظيفة Call Center Representative في الدوحة
يعلن DOC Medical Center عن توفر وظيفة Call Center Representative في الدوحة، قطر، للعمل ضمن بيئة طبية تتطلب تواصلًا مهنيًا دقيقًا مع المرضى.
يركز الدور على إدارة مكالمات المرضى، حجز المواعيد، الرد على الاستفسارات، وتنسيق التواصل بين المرضى والفرق الطبية والإدارية بما يضمن تجربة سلسة ومنظمة.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كنت تمتلك خبرة في مراكز الاتصال الطبية أو عملت سابقًا كموظف استقبال طبي، وتستطيع التعامل مع المرضى بهدوء واحترافية.
كما تناسب من لديه معرفة بأنظمة حجز المواعيد والبرامج الطبية، ويجيد التواصل بالعربية والإنجليزية داخل بيئة رعاية صحية سريعة الحركة.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: Call Center Representative
الشركة: DOC Medical Center
المدينة: الدوحة
الدولة: قطر
المجال: مراكز الاتصال، خدمة المرضى، الرعاية الصحية، الاستقبال الطبي
نوع الوظيفة: غير مذكور في الإعلان
الخبرة المطلوبة: 3 سنوات فأكثر
المؤهل المطلوب: درجة البكالوريوس كحد أدنى، مع خلفية طبية أو في أحد مجالات الرعاية الصحية المساندة
المهام الأساسية
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومنظمة.
إدارة حجوزات المواعيد، وإعادة الجدولة، والإلغاءات حسب احتياجات المرضى وتوفر العيادات.
التحقق من بيانات المرضى وتحديث السجلات بدقة داخل نظام معلومات المستشفى.
تقديم معلومات واضحة حول الخدمات، الأطباء، جداول العيادات، ومتطلبات المواعيد.
التنسيق مع الفرق الطبية والإدارية لضمان سلاسة حركة المرضى وتنظيم المواعيد.
الرد على استفسارات المرضى وحل الملاحظات أو المشكلات بطريقة مناسبة وفي الوقت المطلوب.
متابعة المواعيد الفائتة، ملاحظات المرضى، وطلبات الخدمة.
الحفاظ على سرية معلومات المرضى والالتزام بسياسات المركز.
إعداد التقارير ودعم أهداف أداء القسم عند الحاجة.
الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء ورضا المرضى في جميع مراحل التواصل.
المتطلبات
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس كحد أدنى.
يجب أن يمتلك المتقدم خلفية طبية أو في أحد مجالات الرعاية الصحية المساندة، وهي متطلب إلزامي بحسب الإعلان.
يشترط توفر خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مركز اتصال طبي أو وظيفة استقبال طبي.
يجب امتلاك معرفة قوية بأنظمة حجز المواعيد والبرامج الطبية.
تتطلب الوظيفة إجادة التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
يجب امتلاك مهارات قوية في خدمة العملاء، التواصل، التعامل مع الآخرين، وحل المشكلات.
يشترط إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة إدارة المرضى.
كما يجب القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة داخل بيئة صحية سريعة الإيقاع.
يشترط أن يكون المتقدم متاحًا محليًا داخل قطر.
المزايا
لم يتم ذكر مزايا محددة ضمن الإعلان.
توفر الوظيفة فرصة للعمل في مركز طبي يتطلب مستوى عالٍ من التنظيم، الدقة، والتعامل المباشر مع المرضى من خلال قنوات التواصل المختلفة.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب في الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
يبحث DOC Medical Center عن موظف مركز اتصال يكون نقطة التواصل الأولى مع المرضى، ويساعد في تنظيم المواعيد وتقديم المعلومات المطلوبة بدقة.
تعتمد طبيعة العمل على الجمع بين خدمة العملاء والمعرفة الطبية الأساسية، مع الالتزام بسرية بيانات المرضى وجودة التجربة المقدمة لهم.
طريقة التقديم
على المهتمين بالوظيفة التقديم من خلال رابط الوظيفة الرسمي: اضغط هنا
