تعلن Travelport عن وظيفة محلل دعم العملاء بالعربية والإنجليزية للعمل في القاهرة بمصر. يركز الدور على تقديم الدعم الوظيفي والتقني لعملاء منصة Travelport ضمن مجال تكنولوجيا السفر.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: محلل دعم العملاء بالعربية والإنجليزية.
اسم الشركة: Travelport.
المدينة: القاهرة.
الدولة: مصر.
المجال: دعم العملاء وتكنولوجيا السفر.
المهام الوظيفية
- تقديم دعم مكتب المساعدة لمجموعة منتجات Travelport ومعالجة المشكلات الوظيفية والتقنية.
- دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة والطلبات المقدمة عبر الويب.
- تشخيص المشكلات المبلغ عنها واستكشافها بسرعة ودقة للحد من تأثيرها على العملاء.
- حل مشكلات العملاء مباشرة أو التنسيق مع الفرق الداخلية وجهات التصعيد.
- الالتزام بالمواعيد المحددة للحل والتصعيد مع المحافظة على معايير خدمة العملاء.
- تطوير المعرفة بمنتجات Travelport لتحديد المشكلات ومعالجتها بكفاءة.
- تسجيل الحوادث ومتابعتها وإدارتها عبر نظام إدارة الحوادث لدى Travelport.
- متابعة الحوادث حتى إغلاقها وإطلاع العملاء على مستجداتها.
- تحديد المشكلات المتكررة وفرص تحسين الإجراءات ورضا العملاء.
- تحمل مسؤولية الحوادث منذ التواصل الأول وحتى الوصول إلى الحل.
- التعامل مع جميع التفاعلات بدقة واحترافية ووفق سياسات Travelport.
- تعريف العملاء بأدوات وموارد الخدمة الذاتية، بما فيها MyTravelport.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في وكالة سفر أو شركة تنظيم رحلات أو شركة طيران أو بيئة تكنولوجيا السفر.
- خبرة في استخدام أنظمة التوزيع العالمية GDS، مع تفضيل المعرفة بنظام Galileo.
- إجادة التواصل باللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- تعد الخبرة في CETS أو أدوات حجز الرحلات الترفيهية الأخرى ميزة إضافية.
- اتباع نهج تعاوني واستشاري يركز على العميل.
- مهارات قوية في بناء العلاقات والعمل مع العملاء والزملاء.
- القدرة على استكشاف المشكلات وحلها بصورة استباقية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة وضمن فريق.
المزايا
- تدريب شامل وفرص مستمرة للتعلم.
- اكتساب خبرة في تكنولوجيا السفر وعمليات خدمة العملاء.
- العمل باستخدام أنظمة التوزيع العالمية.
- تطوير مهارات الدعم التقني والتواصل وحل المشكلات.
- التعاون مع عملاء وفرق دولية.
- فرص للتطور المهني في العمليات والتدريب والدعم والوظائف التخصصية.
- بيئة عمل داعمة وتعاونية.
- استخدام اللغتين العربية والإنجليزية وتطويرهما في بيئة مهنية.
معلومات عن جهة العمل
توفر Travelport تقنيات تدعم حجوزات السفر، بما يشمل رحلات الطيران والفنادق وتأجير السيارات. تساعد حلولها وكالات السفر والشركات في تقديم خدمات وتجارب سفر عبر منصتها.
إقرأ أيضا:تدريب هندسي مدفوع لدى Koinz في القاهرةطريقة التقديم
يتم الاطلاع على الوظائف والتقديم من خلال الرابط التالي:
التقديم عبر صفحة وظائف Travelport
إقرأ أيضا:وظيفة منسق المجموعات لدى Fairmont في القاهرةعند مواجهة صعوبات تقنية أثناء عملية التقديم، يمكن إرسال السيرة الذاتية والمسمى الوظيفي إلى البريد الإلكتروني التالي:
