تعلن DHL Express عن وظيفة مهندس دعم العملاء للعمل في القاهرة بمصر. يركز الدور على دعم عملاء الأعمال في استخدام قنوات الشحن الرقمية وواجهات API وتدفقات البيانات، ومعالجة مشكلات التكامل التقنية.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: مهندس دعم العملاء.
اسم الشركة: DHL Express.
المدينة: القاهرة.
الدولة: مصر.
المجال: الدعم الفني للعملاء وتكامل الأنظمة الرقمية.
المهام الوظيفية
- متابعة التغييرات التنظيمية المتعلقة بالجمارك وتقييم أثرها على قنوات الشحن الرقمية.
- تحويل التحديثات التنظيمية إلى طلبات تغيير تقنية.
- قيادة مشاريع التكامل الرقمي على مستوى الدولة، من تحديد النطاق والتنسيق مع الأطراف المعنية حتى الاختبار والتنفيذ والاعتماد.
- مساعدة العملاء في التكامل التقني مع التطبيقات الرقمية، بدءًا من جمع المتطلبات وحتى الانتقال إلى بيئة التشغيل الفعلية.
- تحليل مشكلات التكامل التقنية باستخدام طلبات واستجابات API ورموز الأخطاء وسجلات الأنظمة.
- إدارة المناقشات التقنية مع فرق تقنية المعلومات والعمليات لدى العملاء لتعديل تدفقات البيانات والإعدادات والاتصال.
- التعاون مع فرق المبيعات والفرق التجارية لاختيار حلول الشحن الرقمية المناسبة لاحتياجات العملاء.
- متابعة جودة البيانات ودعم التحسينات البرمجية التي تقلل الإجراءات اليدوية.
- إعداد ملخصات تشخيصية تتضمن خطوات إعادة إنتاج المشكلة وتقييم أثرها قبل تصعيدها إلى فرق تقنية المعلومات الإقليمية.
- تطوير إجراءات ونصوص آلية باستخدام أدوات العمل المؤسسية لتقليل الأعمال الإدارية اليدوية.
- إعداد وتقديم الإحاطات الفنية والمواد الإرشادية للعملاء بشأن تحديثات المنصات.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص وثيق الصلة.
- إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بمستوى مهني.
- مهارات متقدمة في الكتابة باللغة الإنجليزية لإعداد الإرشادات الفنية الموجهة للعملاء.
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني الموجه للعملاء الخارجيين أو تكامل البرمجيات أو حلول العملاء.
- خبرة عملية في معالجة مشكلات API وقراءة بيانات REST وJSON وXML وتفسيرها.
- خبرة في تحليل رسائل أخطاء التطبيقات وسجلات الأنظمة.
- القدرة على استخدام أدوات الاختبار مثل Postman أو ما يماثلها.
- معرفة عملية باستعلامات قواعد البيانات العلائقية SQL ومعالجة جداول البيانات المتقدمة.
- القدرة على شرح القيود البرمجية للمستخدمين وتحويل الاحتياجات التجارية إلى متطلبات واضحة للمطورين.
- اتباع منهج منظم لحل المشكلات ومعالجة أسبابها الجذرية.
- القدرة على ترتيب الأولويات والعمل باستقلالية وفق المواعيد التنظيمية المحددة.
المتطلبات المفضلة
- خبرة أو خلفية في الخدمات اللوجستية أو الشحن السريع أو أطر الامتثال للتجارة الجمركية.
- معرفة بلغات البرمجة النصية أو الأتمتة الحديثة، مثل Python أو JavaScript أو محركات أتمتة سير العمل.
طريقة التقديم
يتم التقديم على وظيفة مهندس دعم العملاء من خلال رابط الوظيفة لدى DHL Express:
إقرأ أيضا:وظيفة مشرف مناوبة لدى الاتحاد للطيران في القاهرة
