وظيفة Call Center Officer في القاهرة لدى HEINEKEN

تعلن The HEINEKEN Company عن توفر وظيفة Call Center Officer – Call Center في القاهرة، مصر، ضمن فريق خدمة العملاء ومركز الاتصال.

يركز الدور على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، الرد على استفسارات العملاء، معالجة الطلبات، وحل الشكاوى بطريقة مهنية تدعم تجربة العميل وأهداف قطاع التجزئة.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كنت تمتلك مهارات قوية في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، وتستطيع التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بهدوء وسرعة.

كما تناسب من يجيد استخدام أنظمة CRM، متابعة الحالات المعلقة، والتنسيق مع الفروع وفرق التوصيل واللوجستيات لضمان حل طلبات العملاء في الوقت المناسب.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي

Call Center Officer – Call Center

الشركة

The HEINEKEN Company

المدينة

القاهرة

الدولة

مصر

المجال

خدمة العملاء، مراكز الاتصال، التجزئة

نوع الوظيفة

غير محدد في الإعلان

الخبرة

لم يتم تحديد عدد سنوات الخبرة في الإعلان

المؤهل

لم يتم تحديد مؤهل أكاديمي معين في الإعلان

إقرأ أيضا:وظيفة AP Posting Associate لدى نستله بالقاهرة

المهام الأساسية

تشمل المهام استقبال مكالمات العملاء والرد السريع على الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، المنتجات، مواقع المتاجر، والعروض الترويجية.

يتولى المرشح معالجة طلبات العملاء وعمليات الإرجاع والاستبدال بدقة داخل النظام، مع تسجيل جميع التفاعلات والملاحظات في نظام CRM لأغراض المتابعة والتقارير.

كما يشمل الدور التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية، وتصعيد الحالات المعقدة إلى المشرف عند الحاجة.

ويتطلب العمل متابعة الحالات المعلقة لضمان حلها في الوقت المناسب، والتنسيق مع فروع التجزئة وفرق التوصيل واللوجستيات لدعم العمليات الإلكترونية وداخل المتاجر.

المتطلبات

تتطلب الوظيفة القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر الهاتف، مع مهارات واضحة في التواصل، الإصغاء، وحل المشكلات.

يجب امتلاك القدرة على إدخال البيانات بدقة، توثيق ملاحظات العملاء، ومتابعة الحالات داخل أنظمة خدمة العملاء.

كما يحتاج الدور إلى معرفة مستمرة بالمنتجات والسياسات والعروض الحالية، إضافة إلى الالتزام بمؤشرات أداء مركز الاتصال مثل سرعة الاستجابة، حل المشكلة من أول اتصال، ورضا العملاء.