وظيفة مدير نجاح العملاء لدى CleverTap في عمّان

تطرح CleverTap وظيفة مدير نجاح العملاء للعمل في عمّان، الأردن. يركز الدور على مساعدة حسابات الشركات والعملاء الرئيسيين في تحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس وتعزيز استخدام المنصة والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مدير نجاح العملاء

اسم الشركة: CleverTap

المدينة: عمّان

الدولة: الأردن

المجال: نجاح العملاء

جهة الإشراف: Director Customer Success

المهام الوظيفية

إدارة تبني المنصة وتحقيق القيمة ونتائج الأعمال لحسابات الشركات والعملاء الرئيسيين.
تطوير خطط نجاح العملاء وتنفيذها بما يتوافق مع أهداف الأعمال ومؤشرات الأداء.
تحويل أهداف العملاء إلى حالات استخدام قابلة للتوسع واستراتيجيات للنمو عبر منصة CleverTap.
تعزيز استخدام المنتج من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات والتوجيه وأفضل الممارسات.
تحليل لوحات المعلومات والحملات ومسارات التحويل واستخدام المنتج لتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.
قيادة مراجعات الأعمال الفصلية والتنفيذية مع التركيز على العائد على الاستثمار وتأثير الأعمال وإمكانات النمو.
اكتشاف المخاطر المرتبطة بالعملاء مبكرًا وتنفيذ خطط للحد منها وتحسين الاحتفاظ.
بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة على المستويين الإداري والتنفيذي.
التعاون مع فرق المبيعات ومديري الحسابات التقنية وفرق التهيئة والدعم ومتخصصي القنوات.
تحديث وثائق الحسابات وخطط النجاح والبيانات المسجلة في Salesforce بدقة.

المتطلبات

المتطلبات الأساسية

خبرة إجمالية لا تقل عن 4 سنوات في التسويق أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء أو إدارة العملاء ضمن شركات البرمجيات كخدمة الموجهة للأعمال B2B SaaS.
درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
فهم قوي للأعمال والقدرة على تحويل أهداف العملاء إلى إمكانات للنمو عبر المنصة.
القدرة على استخدام المقاييس ولوحات المعلومات والتحليلات لمتابعة تبني المنتج وتحقيق النتائج.
مهارات ممتازة في التواصل مع المسؤولين التنفيذيين وبناء العلاقات وتقديم مراجعات QBR وEBR.

الخبرات والمهارات الإضافية

خبرة في منصات بيانات العملاء CDP أو أتمتة التسويق أو منصات تفاعل العملاء.
خبرة في تقنيات التسويق MarTech.
الإلمام بأدوات التحليل ومنطق تقسيم الشرائح وتحليل مسارات التحويل ورسم رحلات العملاء.
خبرة في التعاون مع الفرق التقنية وفرق المنتجات ومتخصصي القنوات ضمن بيئات عمل معقدة.

معايير النجاح في الوظيفة

تحقيق نتائج مرتبطة بصافي الاحتفاظ بالإيرادات وتحديد إمكانات التوسع ضمن محفظة العملاء.
تحسين درجة تبني المنتج وزيادة نسبة الحسابات التي تمتلك خطط نجاح نشطة وموثقة.
تحسين حالة العملاء ورفع معدل استعادة الحسابات المعرضة للمخاطر.
تقديم مراجعات QBR وEBR بنجاح والمساهمة في إعداد دراسات حالات العملاء وشهاداتهم.

معلومات عن جهة العمل

تقدم CleverTap منصة متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتفاعل العملاء والاحتفاظ بهم، وتجمع بين التخصيص وإدارة رحلات العملاء ومنصة بيانات العملاء TesseractDB وتحليلات العملاء والمنتجات. تدعم المنصة قنوات تشمل تطبيقات الهاتف والويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب.

إقرأ أيضا:مدير مبيعات أجهزة طبية في عمّان الأردن

تذكر الشركة أن منتجها مدعوم بـ11 براءة اختراع تقنية، ويعالج أكثر من 30 مليار حدث يوميًا ويصل إلى أكثر من 3 مليارات جهاز حول العالم. كما تضم CleverTap أكثر من 600 موظف في مكاتبها بالولايات المتحدة والشرق الأوسط وآسيا وأمريكا اللاتينية، وتؤكد التزامها ببيئة عمل شاملة تدعم النمو والفضول وتنوع وجهات النظر.

إقرأ أيضا:وظيفة موظف مبيعات لدى شركة الوصلة في عمّان