وظيفة مدير عمليات الولاء لدى PayTech Group في مسقط

تبحث PayTech Group عن مدير عمليات الولاء للعمل في مسقط ضمن قسم تجربة العملاء وعمليات الولاء. يركز الدور على جاهزية برنامج ولاء واسع النطاق وإطلاقه وتشغيله عبر القنوات الرقمية والقنوات المدعومة.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مدير عمليات الولاء

اسم الشركة: PayTech Group

المدينة: مسقط

الدولة: عُمان

المجال: تجربة العملاء وعمليات الولاء

نوع الوظيفة: عقد لمدة 12 شهرًا قابل للتجديد

سنوات الخبرة: من 4 إلى 7 سنوات في عمليات الولاء أو تجربة العملاء أو تقديم الخدمات ضمن القطاعات الموجهة للمستهلكين

طريقة التقديم: عبر رابط التقديم الإلكتروني

المهام الوظيفية

التحقق من قواعد برنامج الولاء، بما يشمل آليات كسب النقاط واستبدالها وانتهاء صلاحيتها والاستثناءات، لضمان إمكانية تطبيقها عبر جميع القنوات.
دعم أنشطة إطلاق البرنامج والمتابعة المكثفة والتسويات واستقرار العمليات بعد الإطلاق.
المشاركة في إعداد التدريب القائم على الأدوار وتقديمه لفرق الواجهة الأمامية وفرق الدعم.
إدارة العمليات اليومية لبرنامج الولاء، بما يشمل تحديث العروض وتغييرات الشركاء وتوضيح القواعد.
التنسيق مع الفرق متعددة التخصصات لمعالجة المشكلات التشغيلية المؤثرة في تجربة العملاء.
تمكين الفرق التشغيلية وضمان تقديم تجربة متسقة وعالية الجودة للعملاء.
معالجة المشكلات الفورية وتحسين تنفيذ البرنامج وعملياته بصورة مستمرة.

المتطلبات

خبرة عملية مباشرة في دعم عمليات برامج ولاء المستهلكين أو إدارتها.
معرفة بآليات كسب النقاط واستبدالها وانتهاء صلاحيتها والمستويات والمكافآت والحملات ومعالجة الاستثناءات.
خبرة في إعداد إجراءات التشغيل القياسية أو دعمها، بما يشمل معالجة النزاعات واستعادة الخدمة وإجراءات التصعيد.
خلفية قوية في العمليات أو تجربة العملاء أو تقديم الخدمات ضمن نشاط موجه للمستهلكين.
خبرة في تدريب فرق الواجهة الأمامية وفرق الدعم ومساندة التغييرات التشغيلية خلال عمليات الإطلاق أو التحديث.
إجادة اللغة الإنجليزية، وتعد اللغة العربية ميزة إضافية.
الاستعداد المباشر لبدء العمل.
فهم عميق لعمليات برامج الولاء ومنطق النقاط والمكافآت ونماذج الشركاء.
يفضل امتلاك خبرة في قطاعات الاتصالات أو الخدمات المصرفية أو البيع بالتجزئة.
الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الولاء والمحركات القائمة على القواعد.
القدرة على تصميم إجراءات التشغيل وتحسين العمليات وإدارة المخاطر التشغيلية.