وظيفة Head of Operations في القاهرة لدى Raya CX
تعلن Raya CX عن توفر وظيفة Head of Operations – Contact Center للعمل في القاهرة – مصر، ضمن دور قيادي لإدارة عمليات تجربة العملاء ومراكز الاتصال على نطاق واسع.
تستهدف الوظيفة قائد عمليات يمتلك خبرة قوية في إدارة الأداء، الربحية، الكفاءة التشغيلية، وعلاقات العملاء، مع القدرة على قيادة برامج متعددة وفرق كبيرة قد تصل إلى 3,000 موظف.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الفرصة مناسبة لك إذا كنت تمتلك خبرة عميقة في Contact Center / BPO Operations وتستطيع قيادة العمليات اليومية والاستراتيجية في بيئة سريعة ومتعددة الحسابات.
كما تناسب من يجمع بين التفكير التجاري، إدارة العملاء، تطوير القادة، وتحسين مؤشرات الأداء دون فقدان التركيز على جودة تجربة العميل.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي
Head of Operations – Contact Center
الشركة
Raya CX
المدينة
القاهرة
الدولة
مصر
المجال
عمليات مراكز الاتصال وتجربة العملاء
نوع الوظيفة
لم يتم تحديد نوع الدوام في الإعلان.
الخبرة
أكثر من 8 سنوات في عمليات مراكز الاتصال أو BPO، منها أكثر من 4 سنوات في دور قيادي أو إدارة أفراد.
المؤهل
بكالوريوس مطلوب، ودرجة MBA تعد ميزة قوية.
المهام الأساسية
قيادة وتحسين عمليات مراكز الاتصال من البداية إلى النهاية عبر حسابات وبرامج متعددة.
إدارة الأداء التشغيلي من خلال متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل الأسباب الجذرية، وتطبيق مبادرات التحسين المستمر.
تحمل مسؤولية الأداء المالي، بما يشمل إدارة الإيرادات، الميزانيات، الربحية، الفوترة، وتحسين التكاليف.
بناء علاقات قوية مع العملاء وقيادة النقاشات التجارية المرتبطة بالجوانب التشغيلية والمالية.
تطوير خطط التعاقب الوظيفي، وتعزيز مسارات القيادة، وبناء ثقافة أداء عالية داخل الفرق.
ضمان الالتزام بأفضل الممارسات، ومعايير COPC، وأطر الجودة، ومتطلبات الحوكمة داخل الموقع.
قيادة مبادرات استراتيجية تعزز تجربة العملاء، وترفع الكفاءة التشغيلية، وتدعم نمو الأعمال.
المتطلبات
خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات مراكز الاتصال أو خدمات التعهيد BPO.
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في منصب قيادي متقدم أو إدارة فرق وأفراد.
قدرة قوية على إدارة الميزانيات والربحية ومؤشرات الأداء التجاري.
سجل مثبت في قيادة فرق كبيرة ومتنوعة داخل بيئات تجربة عملاء سريعة ومتغيرة.
مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة، والتعامل المباشر مع العملاء، والقيادة التنفيذية.
الحصول على درجة البكالوريوس شرط أساسي، ويفضل الحصول على MBA.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة.
المزايا
فرصة لقيادة عمليات واسعة النطاق داخل شركة متخصصة في تجربة العملاء.
دور استراتيجي يجمع بين الإدارة التشغيلية، الأداء المالي، تطوير الفرق، وإدارة علاقات العملاء.
بيئة مناسبة للقادة الذين يرغبون في التأثير المباشر على جودة الخدمة، الربحية، ونمو الأعمال.
الراتب
لم يتم ذكر قيمة الراتب في الإعلان، ويمكن مناقشة التفاصيل مع الشركة خلال مراحل التقديم.
معلومات عن جهة العمل
تعمل Raya CX في مجال حلول تجربة العملاء ومراكز الاتصال، وتبحث عن قائد عمليات قادر على إدارة برامج متعددة وفرق كبيرة ضمن بيئة تعتمد على الأداء والحوكمة والجودة.
يركز الدور على تحقيق نتائج ملموسة للعملاء والشركة من خلال تحسين العمليات، إدارة المؤشرات، وتطوير القدرات القيادية داخل الفرق.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة من خلال الرابط التالي:
