وظيفة قائد فريق خدمة العملاء عن بعد في دبي
تعلن شركة HomeKode عن توفر فرصة عمل بمسمى قائد فريق خدمة العملاء للعمل عن بعد، ضمن بيئة عمل تركز على التميز في خدمة العملاء وتحسين الأداء التشغيلي.
تستهدف هذه الفرصة أصحاب الخبرة في مراكز الاتصال وخدمة العملاء متعددة القنوات، ممن يمتلكون مهارات قيادية وقدرة على إدارة الفرق وتحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كنت تمتلك خبرة في قيادة فرق خدمة العملاء وإدارة العمليات اليومية عبر قنوات التواصل المختلفة.
كما تناسبك إذا كنت تجيد التعامل مع الشكاوى والتصعيدات، وتتمتع بمهارات قوية في التدريب والتوجيه وتحليل الأداء وتحسين جودة الخدمة.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: Customer Service Team Lead
الشركة: HomeKode
المدينة: دبي
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: خدمة العملاء وإدارة العمليات
نوع الوظيفة: عمل عن بعد
الخبرة: 3 إلى 5 سنوات
المؤهل: بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو الاتصالات أو تخصص ذي صلة
الراتب: غير معلن
ملخص سريع
فرصة عمل عن بعد لدى شركة HomeKode بمسمى قائد فريق خدمة العملاء، مخصصة للمرشحين ذوي الخبرة في إدارة فرق الدعم وخدمة العملاء متعددة القنوات.
يركز الدور على قيادة الفريق، إدارة الأداء، معالجة التصعيدات، إعداد التقارير، وتحسين العمليات التشغيلية بما يرفع مستوى رضا العملاء.
المهام الأساسية
قيادة العمليات اليومية لخدمة العملاء عبر المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل المختلفة.
إدارة الشكاوى والتصعيدات وضمان معالجتها بكفاءة وفي الوقت المناسب.
متابعة جودة الخدمة والالتزام بسياسات وإجراءات العمل ومعايير الأداء.
توجيه وتدريب أعضاء الفريق وتقديم التغذية الراجعة المستمرة لتحسين الأداء.
التعاون مع الإدارات المختلفة لمعالجة طلبات العملاء وحل المشكلات التشغيلية.
تنظيم جلسات التدريب والاجتماعات الدورية ومشاركة المعرفة داخل الفريق.
إعداد التقارير التشغيلية وتحليل مؤشرات الأداء وتقديم التوصيات المناسبة.
المساهمة في تحسين العمليات واكتشاف فرص التطوير وزيادة الإنتاجية.
المتطلبات
درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو الاتصالات أو أي تخصص ذي صلة.
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو العمليات متعددة القنوات.
خبرة سابقة في منصب قائد فريق أو مشرف أو ممثل خدمة عملاء أول.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بشكل كامل.
مهارات قوية في القيادة وإدارة الأفراد وتطوير الموظفين.
خبرة في إدارة التصعيدات وتحسين تجربة العملاء.
القدرة على إعداد التقارير ومتابعة مؤشرات الأداء التشغيلية.
المزايا
العمل عن بعد بشكل كامل.
فرصة لقيادة فريق خدمة عملاء ضمن بيئة مهنية متطورة.
التعامل مع أنظمة دعم العملاء الحديثة وأدوات إدارة الأداء.
المشاركة في تطوير العمليات وتحسين تجربة العملاء على مستوى المؤسسة.
الراتب
لم يتم الإعلان عن الراتب في الوصف الوظيفي.
يمكن للمرشحين الاستفسار عن تفاصيل التعويضات والمزايا خلال مراحل التوظيف.
معلومات عن جهة العمل
HomeKode شركة تعمل على تقديم خدمات وحلول موجهة للعملاء مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم وجودة الخدمة.
تبحث الشركة عن قائد فريق يمتلك خبرة عملية في إدارة فرق خدمة العملاء وتحقيق مستويات عالية من الأداء والرضا.
طريقة التقديم
يمكن التقديم مباشرة عبر رابط الوظيفة المعلن من الشركة: اضغط هنا
