يبحث HSBC عن وكيل خدمة عملاء UKCS للعمل ضمن مركز اتصال المملكة المتحدة في القاهرة بمصر. يركز الدور على التعامل مع اتصالات العملاء وحل مشكلاتهم وتقديم المنتجات والخدمات المناسبة وفق احتياجاتهم.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: وكيل خدمة عملاء UKCS (UKCS Agent)
اسم الشركة: HSBC
المدينة: القاهرة
الدولة: مصر
المجال: خدمة العملاء المصرفية ومراكز الاتصال
المهام الوظيفية
- استقبال المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC أو إجراء المكالمات بأسلوب مهذب وودود.
- تعزيز ثقة العملاء والعمل على حل مشكلاتهم من أول تواصل متى أمكن.
- تنفيذ الوعود المقدمة بما يتوافق مع توقعات العملاء.
- عرض المنتجات والخدمات ذات القيمة المضافة بناءً على تحليل احتياجات العميل.
- التأكد من فهم العملاء للمنتجات والخدمات المقدمة إليهم.
- تقديم خدمة عملاء متميزة للمكالمات الواردة الأساسية.
- متابعة التدريبات والاتصالات الداخلية لضمان تحديث المعرفة.
- تعزيز ولاء العملاء من خلال المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات الأساسية.
- تولي مسؤولية المشكلات وحلها، ومعرفة الحالات التي تتطلب التصعيد.
- الالتزام بقيم HSBC وسلوكياته ودعم الزملاء والعملاء في تقديم الخدمة.
- احترام التنوع داخل الفريق.
- الالتزام بمتطلبات الامتثال والمخاطر التشغيلية ومتطلبات SOX الخاصة بمراكز الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات.
- المحافظة على معايير الرقابة الداخلية لدى HSBC.
- إدراك عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالوظيفة.
المتطلبات
- الحصول على شهادة جامعية في أي تخصص.
- إجادة اللغة أو اللغات المطلوبة للعملية.
- الاستعداد للعمل وفق جداول ورديات مرنة.
- المرونة والتركيز على احتياجات العملاء.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتقبل الملاحظات والتطوير.
- الالتزام بتقديم الخدمة وفق توقعات العملاء.
- الاهتمام بدقة العمل والتحقق من اكتمال الإجراءات.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة وذات حجم عمل مرتفع.
- إجادة استخدام أجهزة الحاسوب والبرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة.
- امتلاك مهارات تواصل ممتازة والتعامل بأدب وود في جميع الأوقات.
- التحلي بالصبر والتعاطف.
- ستكون الأولوية للمرشحين الذين يملكون حق العمل محليًا بصورة فورية ولا يحتاجون إلى الانتقال.
- اجتياز إجراءات التحقق المعززة المطلوبة ضمن عملية التوظيف، وفق القوانين المحلية.
المزايا
- دعم التطوير المهني المستمر.
- ترتيبات عمل مرنة.
- فرص للنمو المهني.
- بيئة عمل شاملة ومتنوعة.
معلومات عن جهة العمل
HSBC مؤسسة تعمل في الخدمات المصرفية والمالية، وتمتلك عمليات في 64 دولة وإقليم. تهدف أعمالها إلى دعم نمو الشركات وازدهار الاقتصادات ومساعدة الأفراد على تحقيق تطلعاتهم.
إقرأ أيضا:وظيفة مدير أول لشركاء التوصيل لدى Amazon في القاهرةطريقة التقديم
يتم التقديم عبر بوابة التوظيف من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
