ممثل خدمة العملاء لدى DHL Express في القاهرة

تبحث DHL Express عن ممثل خدمة عملاء للعمل في القاهرة، مصر. يختص الدور بإدارة حجوزات الشحنات ومعالجة استفسارات العملاء وتقديم تحديثات فورية حول تتبع الشحنات.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء

اسم الشركة: DHL Express

المدينة: القاهرة

الدولة: مصر

المجال: خدمة العملاء

المؤهل أو التخصص: درجة البكالوريوس من مؤسسة معترف بها

طريقة التقديم: عبر رابط التقديم الإلكتروني

المهام الوظيفية

التواصل مع العملاء عبر الخط الساخن ووسائل الاتصال المختلفة وتقديم المشورة حول خدمات DHL.
قبول حجوزات الشحنات وتسجيلها مع ضمان دقة البيانات وتحديثها.
تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول المتطلبات الجمركية وأوقات العبور والأسعار.
تحديد إمكانية تقديم خدمات بديلة أو حلول ذات قيمة مضافة وتحويل الاستفسارات إلى عملاء محتملين للمبيعات.
التنسيق مع قسم العمليات والجهات الداخلية لمعالجة استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة.
التعامل مع احتياجات العملاء بمهنية وتعاطف.
تحديد فرص تحسين الإجراءات أو التقنيات واقتراح الحلول المناسبة.
مساندة فريق الدعم الخلفي وإدارة طلبات الاستيراد عند الحاجة.
الالتزام بإجراءات خدمة العملاء مع توفير المرونة ضمن الحدود المعقولة.
تمثيل علامة DHL بمستوى مهني يعزز الثقة والنزاهة.