مستشار نقطة خدمة لدى DHL Express في الدار البيضاء

مستشار نقطة خدمة لدى DHL Express في الدار البيضاء

تبحث DHL Express عن مستشار نقطة خدمة للعمل في الدار البيضاء بالمغرب. يركز الدور على تقديم خدمة العملاء، والتعريف بمنتجات الشركة وخدماتها، والمساهمة في تحقيق أهداف الإيرادات والشحنات.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مستشار نقطة خدمة

اسم الشركة: DHL Express

المدينة: الدار البيضاء

الدولة: المغرب

المجال: خدمة العملاء وخدمات الشحن

طريقة التقديم: عبر رابط التقديم الإلكتروني

المهام الوظيفية

• تمثيل علامة DHL وتقديم خدمة مهنية وودودة للعملاء.
• استقبال العملاء في نقطة الخدمة والاستجابة لاحتياجات الشحن الخاصة بهم.
• الترويج لمنتجات DHL وخدمات القيمة المضافة وبيعها.
• بناء علاقات مهنية مع العملاء الجدد والحاليين والجهات المحلية ذات الصلة.
• متابعة استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والأسعار وأوقات العبور ومتطلبات الوثائق.
• معالجة شكاوى العملاء وتنفيذ إجراءات تصحيحية للحد من تكرارها.
• الالتزام بإجراءات نقطة الخدمة ومعايير GSOP ومتطلبات السلامة والتشغيل.
• تنفيذ عمليات الشحن اليومية وإعداد بيانات الشحن وإجراء فحوصات CIA.
• إدارة المعاملات النقدية وتسويتها وفق المتطلبات المعتمدة.
• التأكد من توافر المستلزمات والمعدات وسلامة عمل الأدوات في نقطة الخدمة.
• تحديد مجالات تحسين تجربة العملاء والإجراءات وجودة الخدمة.
• المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء وأهداف الإيرادات والشحن والنمو السنوي.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان انسيابية تقديم الخدمة ورضا العملاء.

المتطلبات

• الحصول على مؤهل Bac +2 على الأقل أو ما يعادله.
• التوجه القوي نحو خدمة العملاء والاهتمام بتقديم تجربة جيدة.
• إجادة اللغة الفرنسية تحدثًا وكتابة.
• امتلاك مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الأولويات وأعباء العمل.
• القدرة على العمل تحت الضغط ضمن بيئة سريعة وحساسة للوقت.
• امتلاك مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية.
• معرفة جيدة بممارسات قطاع الخدمات.
• تُعد المعرفة بالخدمات اللوجستية أو الأعمال الدولية ميزة إضافية.
• الظهور بمظهر مهني والتركيز على احتياجات العملاء.
• القدرة على معالجة استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة.
• إدارة المهام اليومية بما يدعم تحقيق الأهداف التشغيلية والبيعية.
• التركيز على تحقيق مؤشرات الإيرادات والشحن وجودة الخدمة.
• العمل بروح الفريق والتواصل بوضوح مع العملاء والجهات الداخلية.
• الاهتمام بدقة المعاملات والوثائق والتعاملات النقدية.

معلومات عن جهة العمل

بدأت DHL Express نشاطها في التوصيل السريع عبر الحدود عام 1969، وتعمل في أكثر من 220 دولة وإقليم. تعتمد شبكتها على تقديم خدمات مرتبطة بالجودة والاستدامة والتجارة العالمية.

طريقة التقديم

يتم التقديم على وظيفة مستشار نقطة خدمة من خلال الرابط التالي: اضغط هنا