وظيفة موظف مركز اتصال لدى مستشفى العبدلي في عمّان
يطرح مستشفى العبدلي وظيفة موظف مركز اتصال في منطقة العبدلي بمدينة عمّان. تركز الوظيفة على استقبال مكالمات المرضى وتنظيم المواعيد واستكمال إجراءات التسجيل والتنسيق مع الأقسام الطبية.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: موظف مركز اتصال – المناوبتان B وC
اسم الشركة: مستشفى العبدلي
المدينة: عمّان – العبدلي
الدولة: الأردن
المجال: خدمات المرضى ومراكز الاتصال في الرعاية الصحية
سنوات الخبرة: سنة واحدة في مجال مرتبط بالرعاية الصحية أو في جدولة المرضى وتسجيلهم
المؤهل أو التخصص: درجة الدبلوم
طريقة التقديم: عبر الموقع الإلكتروني لمستشفى العبدلي
المهام الوظيفية
- استقبال مكالمات المرضى عبر عدة خطوط هاتفية وفق النصوص والإجراءات المعتمدة.
- الرد على المتصلين بأسلوب مهني ومهذب وتقديم خدمة تراعي احتياجات المرضى.
- جمع البيانات الشخصية ومعلومات التأمين والتحقق منها لاستكمال إجراءات التسجيل.
- تحديد رقم السجل الطبي الصحيح وتسجيله.
- معالجة طلبات حجز المواعيد الواردة عبر الموقع والوسائل الإلكترونية الأخرى.
- تحديد نوع الموعد ومدى استعجاله وجدولة مواعيد العيادات والخدمات التشخيصية والعلاجية.
- تزويد المرضى بمعلومات المواعيد والتعليمات والاتجاهات اللازمة.
- التنسيق مع أقسام خدمات دخول المرضى ومراجعة الاستخدام والجهات ذات العلاقة بشأن الموافقات والإحالات.
- معالجة تعارضات المواعيد وطلبات الإلغاء أو التعديل.
- تأكيد المواعيد إلكترونيًا أو هاتفيًا قبل موعدها وإرسال رسائل التذكير أو إعادة الجدولة.
- إبلاغ المرضى بأي تعديل على المواعيد وتوضيح أسبابه وجمع ملاحظاتهم.
- جدولة مواعيد المتابعة والفحوصات المخبرية واختبارات الأشعة.
- إرشاد المرضى إلى متطلبات التحضير والتوقيت وموقع الخدمة المطلوبة.
- ترتيب المواعيد المعقدة التي تشمل عدة خدمات وفق البروتوكولات المعتمدة.
- دعم موظفي الاستقبال والفرق السريرية في تعديل قوالب المواعيد والحجوزات الإضافية.
- التنسيق مع الأقسام السريرية لتنظيم الإجراءات وفق بروتوكولات الجدولة.
- تقديم المساعدة العامة للمرضى مع المحافظة على كرامتهم وسرية معلوماتهم.
- التنسيق يوميًا مع السجلات الطبية والتأمين ومشغلي الهاتف والتمريض والأطباء.
- المساهمة في تطوير السياسات والإجراءات وتحسين تجربة المرضى وخفض التكاليف.
المتطلبات
- درجة الدبلوم.
- خبرة لمدة سنة في مجال متعلق بالرعاية الصحية أو في جدولة المرضى أو تسجيلهم داخل منشأة صحية.
- خبرة في بيئة خدمة العملاء.
- معرفة سابقة بأنظمة جدولة المواعيد الإلكترونية.
- معرفة بالمصطلحات الطبية.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
- الطلاقة في اللغة العربية.
- امتلاك مهارات التواصل.
- القدرة على التكيف.
- امتلاك مهارات حل المشكلات.
طريقة التقديم
يتم التقديم من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
إقرأ أيضا:وظيفة موظف معاملات حكومية لدى مستودع أدوية الإيمان
