وظيفة أخصائي نقل لدى DHL Global Forwarding في الدوحة

تبحث DHL Global Forwarding عن أخصائي نقل للعمل في الدوحة بدولة قطر. يتولى شاغل الوظيفة التواصل مع العملاء ومتابعة الشحنات والتنسيق مع الأطراف المعنية لضمان سير العمليات من عرض السعر حتى التسليم والفوترة.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: أخصائي نقل (Transportation Specialist)

اسم الشركة: DHL Global Forwarding

المدينة: الدوحة

الدولة: قطر

المجال: النقل والشحن والخدمات اللوجستية

المهام الوظيفية

• تطوير العلاقات مع العملاء المخصصين للموظف.
• المشاركة في زيارات المبيعات المشتركة عند الحاجة.
• دعم مهام المكتب الخلفي وتحويل المكالمات من خلال التنسيق مع العملاء بشأن قبول الطلبات.
• إبلاغ العملاء بصورة استباقية بحالة الشحنات والاستثناءات وتطورات معالجة المشكلات.
• دعم تنفيذ خدمات العملاء من خلال متابعة عروض الأسعار الفورية وإغلاق العقود عند الحاجة.
• تنفيذ عمليات البيع الإضافي والبيع المتقاطع خلال المكالمات الواردة وتحويل العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات.
• استقبال استفسارات العملاء ومعالجتها، بما يشمل تتبع الشحنات.
• مراجعة تقارير الأداء والاستثناءات وإرسالها إلى العملاء.
• تسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها.
• ضمان توافق دورة العمل من عرض السعر إلى التسليم والفوترة مع توقعات العملاء.
• معالجة شكاوى العملاء مباشرة أو إحالتها إلى الجهة المختصة ومتابعة الحل.
• استقبال ملاحظات العملاء ومتابعة آرائهم بشأن معالجة الشكاوى.
• التعاون مع فريق العمليات والأقسام الأخرى لضمان التعامل السلس مع الشحنات وتحديث معلوماتها.
• تصعيد المشكلات عند الحاجة.
• بناء العلاقات مع مقدمي الخدمات الداخليين والخارجيين وإدارتها لدعم كفاءة الخدمة.
• متابعة الأداء وفق المتطلبات المتفق عليها ودعم إجراءات التحسين عند انخفاض مستوى الأداء.
• العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء في المسائل المتعلقة بعمليات الموقع.
• دعم التحسين المستمر من خلال إدارة الشكاوى عبر GCCS وحوارات الأداء.

المتطلبات

• مهارات جيدة في التواصل والتحليل والأعمال الإدارية.
• تحمل المسؤولية والتركيز والعمل وفق الأهداف.
• مهارات تنظيمية لإدارة متطلبات العملاء المختلفة والمواعيد النهائية.
• معرفة جيدة بأعمال الشحن والخدمات اللوجستية.
• معرفة بمنتجات DHL Global Forwarding، بما يشمل الشحن البري وSaloodo.
• معرفة بأنظمة الأعمال المستخدمة في مجال الشحن.
• معرفة جيدة بإجراءات وأنظمة خدمة العملاء.
• القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتلبيتها بأسلوب مهني وودود.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• مهارات جيدة في التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• امتلاك توجه تجاري والقدرة على ترتيب أولويات المهام.
• معرفة جيدة باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

المزايا

• راتب تنافسي.
• فرص للتطور المهني مستقبلًا.
• إمكانية تقديم الأفكار والمهارات ضمن شركة تعمل على مستوى عالمي.

معلومات عن جهة العمل

تختص DHL Global Forwarding بخدمات الشحن الجوي والبحري والبري، وتقدم حلول نقل موحدة ومتخصصة للعملاء في قطاعات متعددة. وهي جزء من DHL Group التي تعمل في أكثر من 220 دولة.

طريقة التقديم

يمكن الاطلاع على تفاصيل الوظيفة وتقديم الطلب عبر الرابط التالي: اضغط هنا