يبحث فندق فور سيزونز الدوحة عن موظف تجربة ضيوف لإدارة الأنشطة اليومية لفريق علاقات النزلاء وتقديم تجربة ترحيبية عند الوصول والمغادرة. يتبع هذا الدور لمدير تجربة الضيوف ويتطلب التنسيق المستمر مع أقسام الفندق المختلفة.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: موظف تجربة الضيوف (Guest Experience Agent)
اسم الشركة: فور سيزونز (Four Seasons)
المدينة: الدوحة
الدولة: قطر
المجال: علاقات النزلاء وتجربة الضيوف
المهام الوظيفية
- التنسيق مع أقسام الفندق لضمان تقديم تجربة ضيافة بالمستوى المطلوب.
- استقبال النزلاء عند الوصول وتوديعهم عند المغادرة وتقديم الضيافة المناسبة.
- المحافظة على علاقات مهنية ومتعاونة مع الزملاء والمشرفين والأقسام المختلفة.
- تطبيق سياسات الفندق وقواعد العمل ومعايير السلوك المعتمدة.
- استخدام نظام Golden لتعزيز التعرف على النزلاء ورفع مستوى رضاهم.
- التواصل مع النزلاء وجمع ملاحظاتهم حول الإقامة أو المشكلات المحددة والعمل على حلها.
- التحقق من تفاصيل الوصول والمغادرة وترتيب الأمتعة والمواصلات والخدمات المطلوبة.
- مراجعة قوائم الوصول اليومية وتجهيز خرائط الفندق وبطاقات الترحيب وحزم المفاتيح وجداول الأنشطة.
- إعداد بطاقات وخطابات الترحيب لموظفي فور سيزونز المقيمين بالأسعار المخصصة للموظفين أو الإقامة المجانية.
- تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وفق المعايير المعتمدة.
- إدارة العهدة النقدية وتبديل العملات وتسوية المعاملات في نهاية المناوبة.
- التعامل مع طلبات النزلاء واستفساراتهم وشكاواهم بمهنية وفي الوقت المناسب.
- تقديم المعلومات المتعلقة بخدمات الفندق وساعات العمل والفعاليات والاتجاهات داخل المنشأة.
- الإبلاغ عن المشكلات التي تقع أثناء المناوبة إلى المشرف أو مدير علاقات النزلاء.
- استقبال الحجوزات والتعديلات والإلغاءات عند غياب موظفي قسم الحجوزات.
- الرد على مكالمات النزلاء وتحويلها عند غياب موظف الاتصالات.
- البحث عن فرص لترقية فئات الغرف والترويج لخدمات السبا والأطعمة والمشروبات وأنشطة الفندق.
المتطلبات
- الحصول على شهادة جامعية.
- يفضل أن يكون التخصص في إدارة الفنادق والمطاعم.
- خبرة من سنتين إلى 4 سنوات في وظيفة موظف علاقات نزلاء.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية.
- تعد معرفة اللغة العربية أو الروسية ميزة إضافية.
- الالتزام بتقديم أفضل مستوى من خدمات النزلاء وترك انطباع ترحيبي عند الوصول والمغادرة.
المزايا
- فرص لبناء مسار مهني بإمكانات عالمية.
- العمل ضمن فريق يضم 50 جنسية مختلفة.
- سكن في شقق مجهزة بموارد جيدة.
- فرص للتدريب والتطوير.
- برامج لتقدير الموظفين.
- ليالٍ مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم.
- تذاكر سفر سنوية مدفوعة إلى الوطن.
- وجبات مجانية في مطاعم الموظفين.
- مواصلات مجانية إلى مكان العمل.
- تغطية طبية.
- تقدم الفندق بطلب تصريح العمل للمرشح المقبول.
معلومات عن جهة العمل
يقع فندق فور سيزونز الدوحة في قلب منطقة الأعمال بالعاصمة القطرية، ويضم 237 غرفة و20 فيلا تاون هاوس، إلى جانب 10 مرافق للأطعمة والمشروبات وخمس برك سباحة وشاطئ خاص ومركز للياقة البدنية وسبا ومركز للعافية.
إقرأ أيضا:قائد فريق أول في الوكرة لدى البنك التجاريطريقة التقديم
يمكن تقديم الطلب من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
