تبحث Etihad Airways عن وكيل مركز اتصال للعمل في أبوظبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. تركز الوظيفة على التعامل مع استفسارات العملاء، ودعم خدمات الحجز وإصدار التذاكر، وتحقيق مستهدفات الخدمة والإيرادات.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: وكيل مركز اتصال (Contact Centre Agent)
اسم الشركة: Etihad Airways
المدينة: أبوظبي
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: خدمة العملاء ومراكز الاتصال
المهام الوظيفية
- استقبال مكالمات العملاء والعمل على معالجة الاستفسارات من أول اتصال.
- تقديم الدعم المتعلق بمحرك الحجز الإلكتروني، بما يشمل الحجوزات وإصدار التذاكر وإعادة إصدارها.
- المحافظة على مستوى مرتفع من جودة التواصل عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وقوائم الانتظار.
- تحقيق الأهداف الفردية المتعلقة بالإيرادات ومستوى الخدمة.
- دعم تطبيق التقنيات الجديدة وأساليب العمل التي تساعد على تحسين الكفاءة وجودة الخدمة.
- متابعة المستجدات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.
- حماية بيانات العملاء والموظفين، والمحافظة على سريتها ودقتها ضمن عمليات الحجز.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لدعم سير العمليات وتعزيز رضا العملاء.
- الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات القانونية الخاصة بحماية البيانات والخصوصية.
المتطلبات
- الحصول على شهادة التعليم الثانوي كحد أدنى.
- يفضل الحصول على دورات في مجال الحجوزات وإصدار التذاكر.
- يفضل امتلاك خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء، على أن تشمل سنة واحدة على الأقل في حجوزات الطيران أو عمليات مراكز الاتصال.
- معرفة آليات العمل والإجراءات ومعايير التعامل مع العملاء في مراكز الاتصال.
- تعد المعرفة الأساسية بنظام Sabre أو أنظمة حجوزات الطيران الأخرى ميزة إضافية.
- امتلاك مهارات قوية في التواصل الشفهي.
- إجادة اللغة الإنجليزية، إلى جانب اللغات الإضافية المطلوبة.
- مستوى مرتفع من المعرفة بالحاسوب والقدرة على استخدام الأدوات الرقمية.
معلومات عن جهة العمل
Etihad Airways هي الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، وتتخذ من أبوظبي مركزًا لعملياتها، وتربط بين المسافرين عبر قارات وثقافات متعددة. وتعمل الشركة ضمن طموح «Journey 2030» لمضاعفة أسطولها وتوسيع شبكة وجهاتها وتنمية كوادرها.
إقرأ أيضا:مطلوب مساعد مدير مطعم في أبوظبيطريقة التقديم
يمكن الاطلاع على تفاصيل الوظيفة وتقديم الطلب من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
إقرأ أيضا:فرصة CEO وManaging Partner في الإمارات الآنوتنبه Etihad Airways إلى ضرورة الحذر من عروض التوظيف الاحتيالية، مؤكدة أنها لا تطلب معلومات مصرفية أو دفعات مالية خلال إجراءات التوظيف، وأن المقابلات تجرى حضوريًا أو عبر الفيديو أو الهاتف قبل تقديم أي عرض رسمي.
