وظيفة تنفيذي علاقات المرضى في المستشفى الأمريكي دبي

تنفيذي علاقات المرضى للمواطنين لدى المستشفى الأمريكي دبي

يبحث المستشفى الأمريكي دبي عن تنفيذي علاقات المرضى من مواطني دولة الإمارات للعمل في دبي. يقدّم الدور الدعم اللازم لإجراءات تسجيل المرضى وقبولهم، إلى جانب مهام الاستقبال والمساعدة المكتبية والتحصيل والترجمة داخل الوحدة.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: تنفيذي علاقات المرضى

اسم جهة العمل: المستشفى الأمريكي دبي

المدينة: دبي

الدولة: الإمارات العربية المتحدة

الفئة المستهدفة: مواطنو دولة الإمارات العربية المتحدة

المهام الوظيفية

خدمة المرضى والاستقبال

ترتيب المهام والأعباء اليومية بما يضمن كفاءة العمل في المنطقة المخصصة.
اتباع التسلسل الإداري عند الإبلاغ عن الحوادث أو المخاوف.
إنجاز المراسلات المطلوبة في الوقت المناسب.
الإجابة عن استفسارات المرضى والعملاء المحتملين وموظفي المستشفى.
الرد على المكالمات بأسلوب مهذب والالتزام بآداب التواصل الهاتفي.
إبلاغ المرضى القادمين دون موعد بأوقات الانتظار المتوقعة.
توجيه المرضى إلى الأقسام الأخرى عند الحاجة.
توضيح تفاصيل الفواتير والرسوم التي لا يغطيها التأمين.
التعامل مع شكاوى المرضى وإحالتها فورًا إلى المسؤول المعني.

تسجيل المرضى وإدارة البيانات

تسجيل المرضى الجدد والتأكد من استكمال نموذج التسجيل المسبق وتوقيعه.
جمع بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر المعتمد.
إدخال بيانات التسجيل بدقة في نظام Cerner والحصول على توقيع المريض على النموذج المطبوع بعد مراجعته.
تطبيق سياسة التعرف إلى هوية المريض أثناء حجز المواعيد والتسجيل وإجراءات التحصيل.
تحديث معلومات المرضى في نظام Cerner وفق المعايير المعتمدة.
إدخال البيانات المالية الصحيحة بعد الحصول على الوثائق الداعمة لطريقة الدفع.
تحديث بيانات المرضى والحصول على الموافقة الموقعة كل 12 شهرًا عند حضورهم إلى المستشفى.
مسح الوثائق المطلوبة وإرفاقها في نظام Cerner، بما يشمل الهوية ونموذج الإحالة ونموذج المطالبة.
التحقق من المبالغ المستحقة قبل التسجيل ومتابعتها مع المدير أو من ينوب عنه.

المواعيد والتأمين والتحصيل

حجز المواعيد وجدولتها ونقلها أو إلغاؤها حسب الطلب.
تزويد المرضى بالرقم المرجعي عند تعديل المواعيد أو إلغائها.
إبلاغ المرضى الجدد بضرورة الحضور قبل الموعد بـ15 دقيقة وإحضار الوثائق المطلوبة.
التحقق من بطاقة التأمين مقابل قائمة الفوترة المباشرة المحدثة.
التأكد من وضع نموذج المطالبة المناسب في ملف المريض.
إدخال الرسوم والطلبات والتحقق منها في نظام MyCare.
التنسيق مع قسمي التأمين والمالية.
استكمال مستندات التأمين والمالية وفق المعايير المعتمدة.
تحصيل المدفوعات وإصدار الإيصالات وإعداد تقارير الصندوق عبر نظام MyCare أو يدويًا.
متابعة المبالغ النقدية المستحقة ومعالجة الرسوم المتأخرة.
تعديل طريقة الدفع من التأمين إلى النقد أو العكس عند الحاجة.
متابعة إجراءات الموافقة المسبقة للعلاج.
التنسيق مع قسم التصوير الطبي لحجز المواعيد العاجلة أو الاعتيادية.