مطلوب مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء لدى Cheezee Global في دبي
تبحث Cheezee Global عن مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء للانضمام إلى فريقها في دبي. يركز الدور على معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات المرتبطة بالمعاملات وتقديم الدعم عبر قنوات تواصل متعددة.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء
اسم الشركة: Cheezee Global
المدينة: دبي
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: خدمة العملاء ودعم العملاء
المهام الوظيفية
- الرد السريع والمهني على استفسارات العملاء عبر المحادثة المباشرة وZendesk والبريد الإلكتروني وقنوات الدعم الأخرى.
- مساعدة العملاء في المشكلات المتعلقة بالإيداع والسحب والتحقق من الحساب والاستفسارات العامة.
- التحقيق في شكاوى العملاء ومعالجتها باستخدام أنظمة CRM وأدوات الدعم الداخلية.
- التنسيق مع أقسام العمليات والامتثال والمخاطر والمالية لحل المشكلات في الوقت المناسب.
- توثيق تفاعلات العملاء ومعاملاتهم والحلول المقدمة في أنظمة إدارة العلاقات والتذاكر.
- تصعيد الحالات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المختصة ومتابعتها.
- مراقبة تذاكر الدعم لضمان معالجة الطلبات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
- رصد المشكلات المتكررة وتقديم الملاحظات التي تدعم تحسين المنتجات والإجراءات وتجربة العملاء.
- إدخال البيانات وتحديث سجلات العملاء عبر المنصات الداخلية.
- تقديم خدمة مهنية تراعي التعاطف مع العملاء.
المتطلبات
- خبرة من سنة إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مجال ذي صلة.
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص.
- إجادة التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
- يفضل امتلاك خبرة في استخدام Zendesk أو أنظمة CRM أو منصات التذاكر.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- القدرة على إدارة عدة محادثات مع العملاء في الوقت نفسه.
- مهارات تنظيمية قوية مع الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة والتعامل مع حجم مرتفع من تفاعلات العملاء.
- إجادة Microsoft Office وتطبيقات الحاسوب الأساسية.
- تعد الخبرة في التكنولوجيا المالية أو المدفوعات أو العملات المشفرة أو الفوركس أو الخدمات المالية ميزة.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية عند التعامل مع الحالات الصعبة.
- التركيز على تقديم تجربة متميزة للعملاء.
- المرونة للعمل بنظام المناوبات وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الحاجة.
طريقة التقديم
يتم التقديم من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
إقرأ أيضا:وظيفة باريستا لدى Emirates Leisure Retail بدبي