وظيفة مشرف دعم العملاء لدى flydubai في دبي

مطلوب مشرف دعم العملاء لدى flydubai للعمل في دبي

تطرح flydubai وظيفة مشرف دعم العملاء في دبي بهدف رفع معايير الخدمة وتقليل الشكاوى وتعزيز رضا العملاء. يرتبط الدور بترسيخ ثقافة خدمة عالية المستوى عبر وظائف دعم العملاء.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مشرف دعم العملاء

اسم الشركة: flydubai

المدينة: دبي

الدولة: الإمارات العربية المتحدة

المجال: دعم العملاء وخدمة العملاء

سنوات الخبرة: من 3 إلى 5 سنوات مع المؤهل، ومن 5 إلى 7 سنوات دون المؤهل عند انطباق ذلك

المؤهل: درجة بكالوريوس لمدة 3 سنوات فأكثر

المهام الوظيفية

قيادة أداء الفريق وتحقيق مؤشرات الإنتاجية والكفاءة والجودة.
ضمان الالتزام بالإجراءات وإنجاز الأعمال في الوقت المحدد وفق معايير الدقة والكفاءة.
مساعدة الفريق على التكيف مع التغييرات والحفاظ على فعالية العمل الجماعي.
اقتراح تحسينات على العمليات والإجراءات لتطوير النتائج وتجربة العملاء.
توجيه أعضاء الفريق وتقديم الملاحظات بشأن التعامل مع مشكلات العملاء الصعبة.
إدارة حالات الاضطراب من خلال تنفيذ الإجراءات وخطط الاتصال المعتمدة.
تقديم التحديثات والتنبيهات التشغيلية للجهات المتأثرة وتوثيق الأحداث والقرارات الرئيسية.
تنسيق تحركات المجموعات وكبار الشخصيات وإبلاغ الجهات المعنية لضمان التعامل الصحيح مع المسافرين.
تقديم إحاطات يومية للموظفين حول حالات محددة تساعد على تحسين تجربة العملاء.
مراقبة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني للتحقق من الجودة ومستوى الخدمة.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لمعالجة المشكلات المتكررة وتقليل الشكاوى والتصعيدات.