وظيفة دعم عملاء باللغة العربية في أبوظبي

وظيفة دعم عملاء بالعربية عن بُعد في أبوظبي

تطلب ReLytics Hires أخصائي دعم عملاء يتحدث العربية للعمل عن بُعد في أبوظبي. يركز الدور على التواصل مع العملاء، والإجابة عن استفساراتهم، ومعالجة المشكلات، ومتابعة الحالات وفق معايير الخدمة المعتمدة.

معلومات الوظيفة

الدولة: الإمارات العربية المتحدة
نوع الوظيفة: عن بُعد

المهام الوظيفية

• الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات أو الهاتف باللغة العربية، واستخدام الإنجليزية عند الحاجة.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والإجراءات.
• التواصل مع العملاء بأسلوب واضح ومهني ومتفهّم.
• مساعدة العملاء في استكشاف المشكلات الشائعة ومعالجتها.
• تحديد أسباب المشكلات وإرشاد العملاء إلى الحلول المناسبة.
• تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة إلى الفرق المختصة.
• توثيق تفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة الدعم.
• متابعة الحالات المفتوحة لضمان معالجتها في الوقت المناسب، مع تحديث سجلات العملاء باستمرار.
• التعامل مع الشكاوى بمهنية وتعاطف، والالتزام بمعايير الجودة والتواصل.
• تحديد المشكلات المتكررة بما يدعم تحسين مستوى الخدمة.
• التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة ملاحظات العملاء.
• المشاركة في الدورات التدريبية واجتماعات الفريق.
• متابعة التغييرات المتعلقة بالمنتجات والسياسات والإجراءات.

المتطلبات

• إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة، مع امتلاك مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية.
• مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• الاهتمام بخدمة العملاء والتحلي بالتعاطف والصبر.
• القدرة على تنفيذ مهام متعددة في بيئة عمل سريعة.
• امتلاك مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والأدوات الرقمية.
• القدرة على حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بصورة مستقلة ضمن بيئة عمل عن بُعد.
• تعد الخبرة السابقة في دعم العملاء ميزة إضافية.

المتطلبات الفنية

• اتصال موثوق وعالي السرعة بالإنترنت.
• حاسوب شخصي أو محمول يعمل بنظام تشغيل محدّث.
• مساحة عمل هادئة ومهنية.
• يفضّل الإلمام بالبريد الإلكتروني وأدوات المحادثة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

المزايا

• تعويضات تنافسية.
• جدول عمل مرن عن بُعد.
• التدريب والدعم خلال مرحلة الانضمام إلى العمل.
• إمكانات للنمو المهني في مجال دعم العملاء.
• حوافز تعتمد على الأداء.
• بيئة فريق داعمة وتعاونية عن بُعد.

طريقة التقديم

يمكن التقديم على الوظيفة من خلال صفحة التوظيف المرفقة بالإعلان.