موظف دعم البائعين لدى أمازون في القاهرة

تعلن Amazon عن توفر وظيفة Seller Support Associate – English & Arabic للعمل في القاهرة، مصر، ضمن فريق دعم شركاء البيع على منصة أمازون.

يُعد هذا الدور نقطة الاتصال الرئيسية بين أمازون والبائعين، حيث يساهم في تقديم الدعم التشغيلي وحل المشكلات وتحسين تجربة الشركاء الذين يستخدمون منصة أمازون للبيع.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

إذا كنت تمتلك خبرة في خدمة العملاء، وتجيد التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، وتستمتع بحل المشكلات والعمل في بيئة تعتمد على مؤشرات الأداء، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك.

كما توفر الوظيفة فرصة للعمل مع واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية عالميًا، واكتساب خبرة في دعم البائعين والعمليات الرقمية.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: Seller Support Associate – English & Arabic
الشركة: Amazon
المدينة: القاهرة
الدولة: مصر
المجال: خدمة العملاء والدعم التشغيلي والتجارة الإلكترونية
نوع الوظيفة: دوام كامل
الخبرة: سنة واحدة على الأقل
المؤهل: غير محدد في الإعلان

المهام الأساسية

تقديم الدعم للبائعين والتجار على منصة أمازون بدقة وفي الوقت المناسب.
التواصل مع البائعين عبر القنوات المعتمدة لحل المشكلات والاستفسارات.
التعامل مع بيئة مراكز الاتصال المعتمدة على مؤشرات الأداء.
دعم البائعين حول العالم باستخدام أدوات الترجمة المعتمدة من أمازون.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المختصة عند الحاجة.
تطوير المعرفة بالمنصة والعمليات التجارية لخدمة البائعين بشكل أفضل.
الحفاظ على مستوى مهني عالٍ في جميع التفاعلات مع الشركاء.
المساهمة في تحسين العمليات وإعداد الوثائق الداخلية.
تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات واقتراح فرص التحسين.
التنسيق مع فرق خدمة العملاء والتحقيقات والمدفوعات لحل المشكلات.
المحافظة على مؤشرات الأداء المتعلقة بالجودة والإنتاجية والحضور.

المتطلبات

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء.
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تحسين العمليات أو تطوير الإجراءات.
خبرة في استخدام Microsoft Office.
إجادة استخدام Microsoft Excel.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وقراءة وكتابة.
القدرة على العمل وفق جداول ومناوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والفترات المسائية والعطلات الرسمية.
مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
مهارات جيدة في إدارة الوقت والعمل بشكل مستقل.
القدرة على تحليل البيانات وحل المشكلات بطريقة منطقية.

المزايا

العمل ضمن إحدى أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم.
اكتساب خبرة في دعم البائعين والعمليات الرقمية العالمية.
بيئة عمل دولية تعتمد على التطوير المستمر وتحسين الأداء.
فرص للتعلم والتعاون مع فرق متعددة التخصصات داخل الشركة.
ثقافة عمل شاملة تدعم التنوع وتكافؤ الفرص.

الراتب

لم يتم ذكر الراتب في الإعلان.

معلومات عن جهة العمل

تُعد Amazon من أكبر شركات التجارة الإلكترونية والتقنية عالميًا، وتعمل على تطوير حلول وخدمات تدعم ملايين العملاء والبائعين حول العالم. يتم تنفيذ الوظيفة من خلال Souq.com for E-Commerce LLC التابعة لأمازون.