تطرح بوتيكات عباية (Abaya Boutique) وظيفة أخصائي إدارة عملاء في الإمارات العربية المتحدة. يركز الدور على استقبال استفسارات العملاء ومتابعة طلباتهم حتى التسليم، بما يضمن معالجة الملاحظات والحفاظ على التواصل المهني معهم.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: أخصائي إدارة عملاء
اسم الشركة: بوتيكات عباية (Abaya Boutique)
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: إدارة العملاء
المهام الوظيفية
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني والمنصات الاجتماعية.
- الرد بسرعة واحترافية وتقديم معلومات صحيحة عن المنتجات أو الخدمات.
- متابعة الطلبات والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد.
- التنسيق مع أقسام المبيعات والتشغيل والمستودع والتوصيل لإتمام الطلبات بسلاسة.
- تحديث بيانات العملاء والطلبات في النظام باستمرار ودقة.
- معالجة الشكاوى والملاحظات والعمل على حلها أو تصعيدها إلى الجهة المختصة.
- التواصل مع العملاء بعد تقديم الخدمة أو استلام الطلب للتحقق من رضاهم.
- إعداد تقارير دورية عن الاستفسارات وحالات الطلبات والشكاوى المتكررة ومستوى رضا العملاء.
- المشاركة في تحسين إجراءات خدمة العملاء واقتراح الحلول التطويرية.
- الالتزام بأسلوب تواصل مهني يعكس صورة الشركة.
المهام اليومية
- الرد على الرسائل والمكالمات.
- متابعة الطلبات الجديدة والقائمة.
- تأكيد عنوان العميل ورقم التواصل وتفاصيل الطلب.
- متابعة حالات التأخير وإبلاغ العميل بالمستجدات.
- تسجيل الملاحظات والتحديثات في النظام.
المتطلبات
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو العلاقات العامة أو تخصص مناسب.
- يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء أو إدارة الطلبات.
- إجادة استخدام الحاسب وبرامج Microsoft Office.
- يفضل امتلاك خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM أو أنظمة المتاجر والطلبات.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على وظيفة أخصائي إدارة عملاء من خلال رابط التقديم لدى بوتيكات عباية.
إقرأ أيضا:وظيفة معلم علوم لدى GEMS Education بالإمارات
